Разговор с безумием: Как справляться с нерациональными и невозможными людьми в вашей жизни

Синопсис

Вы часто сталкиваетесь с хулиганами, манипуляторами, всезнайками и другими типами "безумия" в своей профессиональной жизни? Если вы пытаетесь разумно объясниться с неразумными людьми, это часто оборачивается против вас. Однако существуют и другие способы донести свою мысль.

В Разговор с безумием: Как справляться с нерациональными и невозможными людьми в вашей жизни, доктор Марк Гулстон, опытный психиатр, который тренирует CEO и менеджеров Fortune 500 в решении конфликтов, предлагает проверенные техники для общения с трудными коллегами, сохранения спокойствия в любых обстоятельствах и всегда выполнения своей работы.

Топ-20 важных моментов

1. Избегание сложных разговоров с неразумными людьми может быть контрпродуктивным. Исследования VitalSmarts показывают, что сотрудники тратят примерно $1500 и один восьмичасовой рабочий день каждый раз, когда они избегают важного разговора. Более того, это только усиливает неразумное поведение.
2. Большинство людей пытаются разумно объясниться с неразумными людьми в надежде, что они в себя придут. Это не работает. Неразумные мысли и поведение происходят из-за расстройства мозга, которое делает людей неспособными реагировать на факты или логику.
3. Когда кто-то ведет себя сложно, используйте "Цикл Здравомыслия", чтобы предотвратить свое погружение в режим бегства или боя. Признайте, что человек не может мыслить разумно, затем определите его модус операнди и осознайте, что его поведение не относится к вам. Слушайте спокойно и отражайте их эмоции. Затем мягко направьте их к более позитивным мыслям.
4. У людей есть три мозга: нижний рептилии, отвечающий за инстинктивные реакции, палеомлекопитающий мозг, отвечающий за эмоции, и неомлекопитающий мозг, поддерживающий логическое мышление и принимающий решения. У здоровых взрослых три мозга работают в синхроне, и доминирует неомлекопитающий мозг.
5. "Триунальная гибкость" - это способность перенастроить три мозга для динамического реагирования на обстоятельства. Это делает человека адаптивным и устойчивым. В отличие от этого, "триунальная жесткость" делает человека неспособным реагировать на измененные обстоятельства. Это приводит к тому, что их мозги становятся несогласованными и приводит к хроническому нерациональному поведению.
6. Нерациональные люди боятся потерять контроль. Вот почему они прибегают к модус операнди постоянных жалоб, вербальных атак, сарказма или нервных срывов в качестве оружия для вызова реакции боя или бегства. Чтобы быть готовым, определите конкретный модус операнди нерационального человека до разговора.
7. Прежде чем вступать в контакт, спросите себя, стоит ли это того. Оцените отношения, чтобы увидеть, не сделали ли вы больше, чем ваша доля эмоциональной поддержки и помощи. Помните, "вы не можете изменить людей вокруг вас, но вы можете изменить людей, с которыми выбираете общаться."
8. Если вы решите отойти от нерационального человека, следуйте этому трехшаговому методу, чтобы избежать беспорядка. Во-первых, убедите себя в том, что это не ваша обязанность управлять их проблемами.Во-вторых, не говорите ничего, что может быть использовано против вас. Наконец, закройте все возможности для повторного взаимодействия.
9. Простой способ определить людей с психическими расстройствами на собеседованиях - спросить их, что больше всего разочаровало, расстроило или раздосадовало их в жизни. Если они не берут на себя ответственность и обвиняют только других или обстоятельства, возможно, лучше избегать найма.
10. Важно прийти к согласию с собственными слабостями перед конфронтацией с неразумным человеком. Запишите критические события в вашей жизни, определите, как вы себя чувствовали и какие убеждения вы сформировали о себе и других. Исследуйте, ограничивают ли эти убеждения ваши ответы сегодня и посмотрите, не служили ли бы вам лучше другие убеждения в будущем.
11. Когда вы сталкиваетесь с неразумным человеком, он обостряет ситуацию и нападает. Это может заставить ваш мозг-рептилию взять контроль, что приводит к стрессу и неразумному поведению. Неразумный человек выиграет, потому что неразумные люди чувствуют себя комфортно, когда их мозг-рептилия контролирует. Вместо этого напомните себе, что это возможность для спокойствия, пока логический мозг не вернет контроль.
12. Неразумный человек чувствует себя в углу и больше проявляет себя, когда вы пытаетесь доминировать в разговоре. Поставьте неразумного человека во главе и попросите его придумать решение вашей проблемы. Это мгновенно меняет ваш статус в их глазах с потенциальной угрозы на "члена стаи", о котором они должны заботиться.
13. "Путешествие во времени" - это эффективный метод прекращения повторяющегося нерационального поведения на рабочем месте. Спокойно обсудите, как они хотели бы, чтобы эта взаимодействие прошло в следующий раз, перечислите свои ожидания и договоритесь. В следующий раз напомните им о договоренности и выполните ее.
14. У большинства нормальных людей, испытывающих нерациональный эпизод, есть часть, которая все еще "здравомыслящая." Слушайте, как они выражают свои чувства, спросите, чем вы можете помочь, и мягко направьте их обратно к нормальности.
15. "Разделяющие" пытаются создать раздор между двумя людьми, потому что они не могут справиться с отказом. Если "разделяющий" пытается манипулировать вашим мнением о коллеге, спокойно выразите свое сомнение, чтобы раздражить манипулятора. Затем устройте встречу для участвующих сторон, чтобы прояснить ситуацию. Когда "разделяющий" сдается, проявите сочувствие и помогите им справиться с отказом.
16. Если коллега страдает от нерационального страха, не отмахивайтесь от этого. Признайте, что для этого человека страх является реальным. Совместно проанализируйте различные возможные сценарии, чтобы помочь логическим мозгам коллеги вновь взять контроль и ясно показать, что вещи на самом деле не так плохи.
17. Если вам приходится иметь дело с коллегой, который ведет себя как всезнайка, похвалите его за то, в чем он действительно хорош. Это сбивает его с толку и разоруживает. Используйте это, чтобы донести свою точку зрения.
18. Коллеги, которые боятся отказа, откажутся от общения и будут вести себя так, как будто у них все под контролем.Эти "мученики" вредят команде, потому что не просят помощи, пока не станет слишком поздно. Простой способ справиться с ними - признать их усилия и деликатно приказать им просить помощи, когда это необходимо.
19. Манипуляторы пытаются заставить вас решить их проблемы через постоянные жалобы. Независимо от того, сколько раз вы помогаете, они всегда вернутся с другой проблемой. Слушайте терпеливо, но четко заявите, что вы не можете помочь. Не разговаривайте с ними, пока они не обратятся с извинениями.
20. Используйте "Правило семидесяти двух часов", если вы испытываете нервный срыв после плохого разговора с неразумным человеком. Обещайте себе, что в течение следующих трех дней вы не предпримете никаких действий, которые могут ухудшить ситуацию. Когда вы восстановите спокойствие, попробуйте снова.

Резюме

Мы все знаем по крайней мере одного неразумного человека и многие готовы на все, чтобы избежать определенных коллег, потому что они выводят нас из себя. Независимо от того, насколько мы стараемся убедить их, мы терпим неудачу и чувствуем себя бессильными. Однако Голстон дает нам надежду, делясь ценными советами для ситуаций, когда нужно обратиться к самой нереагирующей группе - к полностью неразумным людям. Главный вывод из этой книги - чтобы справиться с неразумными людьми, нужно "склониться к их безумию" и проявить сочувствие.

Цикл здравомыслия

Способ справиться с безумными людьми - склониться и встретить их в их реальности.Это не просто, потому что наши мозги инстинктивно переходят в режим бегства, борьбы или замораживания. Ни один из этих ответов не помогает, если человек является частью вашей профессиональной жизни. "Цикл здравомыслия" помогает преодолеть этот инстинкт и склониться к этому.

• Шаг 1: Признайте, что другой человек не может мыслить рационально и с ним нельзя разумно общаться. Их поведение имеет корни в прошлом, а не в настоящем моменте.
• Шаг 2: Определите Modus Operandi человека, конкретную стратегию, которую они используют, чтобы заставить вас чувствовать себя виноватым, стыдным, испуганным или раздраженным. Это делает вас спокойнее, сосредоточеннее и более контролируемым.
• Шаг 3: Поймите, что безумное поведение не о вас, а о другом человеке. Используйте умственные техники для сохранения баланса.
• Шаг 4: Склонитесь и проявите сочувствие, представив себя испытывающим эмоции человека, чувствующего себя атакованным, непонятым или защищающимся.
• Шаг 5: Сделайте себя союзником, а не угрозой, спокойно слушая человека. Позвольте им выговориться и примите их сторону. Слушайте доброжелательно и отражайте человека, чтобы заставить другого человека отражать вас.
• Шаг 6: Направьте человека к более здоровым способам мышления.

Наука за безумием

Иррациональность - это не то, из чего можно вывести людей разговором, поскольку она не реагирует на факты или логику. Дело не в том, что люди отказываются меняться.Правда в том, что они не могут измениться. Безумное поведение происходит из-за несоответствия мозга, которое делает его неспособным реагировать на разумные аргументы.

Три мозга

Человеческий ум использует три взаимосвязанных мозга для функционирования. Хотя они обычно работают вместе, под стрессом они отключаются друг от друга и реорганизуются таким образом, что делают людей неразумными. Три мозга и их функции следующие:

• Рептилий нижний мозг - это внутренний примитивный нижний мозг, который сосредоточен на проблемах выживания. К ним относятся пища, сон, секс, реакция боя или бегства.
• Палеомлекопитающий средний мозг обрабатывает эмоции, такие как радость, ненависть, грусть и удовольствие. Он отвечает за эмоциональные связи с родителями, партнерами или детьми.
• Неомлекопитающий верхний мозг - это внешняя часть, которая сильно эволюционировала и позволяет вам объективно смотреть на ситуацию, принимать умные решения, планировать вперед и контролировать импульсы.

Когда они хорошо согласованы, три мозга синхронизируют инстинкты, эмоции и логические процессы мышления, при этом обычно большую часть времени контроль осуществляет неомлекопитающий мозг. "Триунальная гибкость" - это способность эффективно менять свой подход, динамически перестраивая три мозга по мере необходимости. Это делает человека адаптивным и устойчивым к динамическим изменениям обстоятельств.

В контрасте с этим, трудные ранние детские переживания могут заставить мозги людей застрять в "Триунальной жесткости." Чем больше их мозги расходятся с реальностью, тем больше они чувствуют отчаяние и удваивают свою иррациональность. Единственный способ взаимодействовать с ними - войти в их мир и представить свои аргументы.

Определите модус операнди

Иррациональные люди боятся потерять контроль. Чтобы предотвратить это, они прибегают к различным модус операнди, таким как агрессивная атака, плач, отступление, сарказм или нытье, чтобы заставить вас либо потерять самообладание, либо уйти. Определение модус операнди дает значительное преимущество над другим человеком и делает вас уверенными в том, что вы можете настойчиво действовать. Поэтому это важно сделать до разговора с "сумасшедшим" человеком.

Когда говорить и когда уйти

Перед разговором важно спросить, есть ли хорошая причина для общения. Иногда может быть лучше избегать разговора с иррациональным человеком, чем тратить время на попытки пробиться сквозь. Если вы решите уйти, метод DNR поможет. Три шага следующие:

• Не Реагируйте – Не делайте их проблему своей ответственностью. Убедите себя, что это их проблема и их обязанность ее решать.
• Не Отвечайте – Не говорите ничего, что другой человек мог бы использовать, чтобы сделать это вашей виной или ответственностью.
• Не Воскрешайте – Не давайте возможности для человека снова вступить в контакт.

Избегайте общения с людьми, страдающими расстройствами личности

Хотя обычную иррациональность можно контролировать с помощью методов, описанных в этой книге, важно избегать общения с людьми, страдающими тяжелыми расстройствами личности. Вот простой способ определить, есть ли у человека расстройство личности на собеседовании:

• Спросите их, что их разочаровало, расстроило или раздосадовало в недавнем прошлом.
• Обратите внимание, на кого они возлагают вину за свои проблемы. Если есть явная тенденция обвинять других, а не брать на себя ответственность, возможно, этот кандидат вам не подходит.

Управляйте своими собственными иррациональностями

У каждого есть свои иррациональные привычки, которые возникли в детстве и влияют на то, как они общаются с людьми. Чтобы управлять этими иррациональностями, запишите ключевые события в вашей жизни с детства. Для каждого из них определите свои чувства по поводу происшествия, к кому вы обращались за поддержкой и какие убеждения вы сформировали о себе и других. Проверьте, ограничивают ли эти убеждения вашу жизнь сегодня и подготавливают ли ваши реакции. Проверьте, не будет ли новый ответ или другое убеждение лучше служить вам в будущем. Чтобы изменить свое восприятие мира, определите негативные качества в людях, которые вас больше всего беспокоят, и ведите себя так, как если бы они проявляли противоположные положительные качества.Например, если вы склонны думать, что большинство людей ненадежны, воспринимайте их как надежных. В результате, те, кого вы неправильно восприняли, ответят на это новое поведение с благодарностью и теплотой.

Не вступайте в борьбу

Обычно, когда сумасшедший человек сталкивается с противодействием, он переходит в наступление и вводит вас в стресс. Если это происходит, нерациональный человек всегда выигрывает, а вы проигрываете. Используйте эти три метода, чтобы сохранить здравомыслие, когда на вас нападает безумие.

Переосмыслите атаку как возможность

Когда нерациональный человек нападает, сделайте паузу и напомните себе, что это возможность для сохранения спокойствия, пока верхний мозг не восстановит контроль.

Вспомните своих наставников

Когда ситуация обостряется, сделайте глубокий вдох и вспомните своих наставников, которых вы уважаете. Почувствуйте благодарность и подумайте о том, что они бы посоветовали вам делать. Благодарность разряжает гнев, и даже когда мозг не может мыслить логически, он по крайней мере может вспомнить здравый совет от наставников.

Восьмиступенчатая пауза

1. Физическое осознание - определите физические ощущения, которые вы испытываете, например, напряжение в голове.
2. Эмоциональное осознание - прикрепите эмоции к каждому физическому ощущению, например, гнев.
3. Осознание импульса - выразите словами, что заставляет вас делать это чувство.
4. Осознание последствий - напомните себе о последствиях следования импульсу.
5. Осознание проблемы - Понимание того, что заставляет вас воспринимать эту конфронтацию лично.
6. Осознание решения - Придумайте лучшее решение, чем импульсивное.
7. Осознание выгоды - Напомните себе о различных преимуществах вашего нового решения.
8. Давайте начнем - Обязуйтесь на действие.

Тактика общения с неразумными людьми

1. Уверенное подчинение

Попытка доминировать в ситуации вызывает худшее в неразумных людях, поскольку они чувствуют себя в углу. Вместо этого признайте слабость и поставьте неразумного человека во главе, попросив его помочь вам. Внезапно вы перестаете быть угрозой, а становитесь членом их "стаи", которую они обязаны защищать как лидер стаи.

Будьте наставником, а не тираном

Брайан, старший разработчик программного обеспечения, который разработал множество ведущих продуктов, испытывал трудности в общении с многими молодыми коллегами. Он видел их как детей, а они считали его устаревшим. Это привело к гневным, эмоционально нестабильным конфликтам на собраниях. По совету Голстона, Брайан проявил уверенное подчинение. Он извинился за свое поведение как тирана, высказал свои опасения и попросил других членов помочь ему. Мгновенно напряжение в комнате снялось, и его коллеги предложили компромиссы.В конечном итоге, его коллеги начали ценить обширный опыт Брайана', и некоторые даже смотрели на него как на наставника.

2. Путешествие во времени

Это одна из лучших стратегий для работы с трудными или агрессивными коллегами или клиентами. Если вы видите, что кто-то демонстрирует повторяющийся нерациональный образец поведения, переключите внимание с навязчивых мыслей о прошлом на создание общего будущего, которое подойдет обоим сторонам. Спросите у человека, что конкретно он ожидает от вас в следующий раз. Запишите, добавьте свои условия и прийдите к взаимному соглашению о том, что кажется разумным. В следующий раз, когда возникнет подобная ситуация, напомните им о конкретных предложениях, на которые вы оба согласились, и следуйте этому сценарию.

Как управлять агрессивными клиентами

Гордон и его команда, которые обеспечивали IT-поддержку для адвокатов по судебным разбирательствам, постоянно сталкивались с вербальными оскорблениями при возникновении мелких проблем. Адвокаты срывали свой рабочий стресс на команде. На встрече с клиентами Гордон использовал вариант "Путешествия во времени", спросив конкретный способ, которым они хотели бы, чтобы его команда сообщала им о проблемах в будущем. Он записал предпочтения адвокатов' и повторил их для проверки. Позже, когда возникла проблема с сервером, Гордон напомнил клиенту о предыдущем соглашении и, к его удивлению, адвокаты вели себя вежливо.

Более мощной версией техники является одностороннее формулирование конкретных последствий для поведения, которое происходит, и спокойное общение этого другому человеку. Ключ к успеху - непреклонность в вопросах действия.

3. Глаз урагана

Когда здравомыслящий человек испытывает иррациональный эпизод, позвольте им выговориться и спокойно наблюдайте. Сосредоточьтесь на их левом глазу, чтобы связаться с их правым мозгом. Когда выговор закончится, мягко направьте их обратно к норме, спросив, что вы могли бы сделать для них, чтобы помочь. Хотя вы, возможно, не захотите иметь дело с высокими эмоциями на рабочем месте, техника позволяет людям выплеснуть свою накопившуюся негативность, вместо того чтобы приводить к радикальным результатам, таким как увольнение или физическое насилие. Это создает условия для более позитивных результатов.

4. Обращение со "Сплиттерами"

""Сплиттеры"" - это те, кто играет одного человека против другого, потому что они не могут перенести отказ. Когда вы слышите жалобу, сделайте паузу и спросите человека, почему другой человек отказал им. Если они ""сплиттер"", они могут вас возмутить и обвинить. Спокойно позвоните первому человеку и включите громкую связь. На этом этапе ""сплиттер"" скорее всего сдастся. Будьте сочувствующими и поделитесь их опасениями о чувстве отверженности и помогите ""сплиттеру"" стать более устойчивым в лице отказа.

5.Три "L' для успокоения экстремального страха

Когда человек испытывает экстремальный страх, попытка убедить его в обратном может обернуться неудачей. Попробуйте технику "Три L'."

• Приблизьтесь - Признайте, что для человека его страх кажется разумным.
• Посмотрите на реальность - Человек может не рассматривать решения, но он может быть готов рассмотреть несколько будущих сценариев. Оцените, является ли сценарий, который человек предвидит, вероятным исходом, или есть хороший шанс, что все будет в порядке. Напомните им о похожих ситуациях, которые закончились хорошо. Это поможет им восстановиться и начать мыслить рационально.
• Ведите человека к решению - Помогите им думать вперед. Если они застряли в мысли, может быть хорошей идеей заставить их действовать или проявлять эмоции. Если они застряли в действии, может быть хорошо заставить их чувствовать, говоря, например, о их семье, или думать, спросив их мнение о проблеме на работе.

6. Масло в огонь

Всезнайки пытаются унизить вас, унижая или принижая вас, но уверены, что вы не сможете сделать это с ними из-за их ума. Определите области, где они действительно умны, и похвалите их за эти навыки. Это разоруживает их, потому что они чувствуют, что вы на их стороне. Используйте это, чтобы передать сообщение. Саркастическому старшему всезнайке вы могли бы сказать что-то вроде, "Наши молодые инженеры могут многому научиться у вас.К сожалению, когда вы используете сарказм, они перестают вас слушать и не извлекают пользы из вашего знания. Если вы подходите к ним как наставник, они будут учиться у вас.

7. Исполнительный приказ

У некоторых людей есть маниакальная привязанность к мученичеству, которая заставляет их отказываться от просьбы о помощи. Это может мешать организациям достигать целей, потому что "мученики" никогда не обращаются за помощью, пока не станет слишком поздно. Лучший способ справиться с ними - это мягко приказать им просить о помощи. Это меняет динамику от просьбы о помощи к простому выполнению приказов.

Поощрите коллегу обратиться за помощью

Дана брала на себя каждый проект, который предлагал ее босс Джоэл, и никогда не соглашалась на его предложение добавить больше людей в команду. Когда дела начали скользить, она умалчивала о задержках, пока Джоэл в конце концов не понял, что она пропустит два срока выполнения проекта. Джоэл был в ярости. Но он мягко говорил с Даной, говоря, что заметил ее трудности в просьбе о помощи. Он напомнил ей, что она наносит ущерб своей продуктивности и команде, отказываясь просить о помощи. Джоэл закончил разговор, мягко приказав ей просить о помощи. Он систематически прошелся по каждому проекту и заставил Дану перечислить помощь, которая ей нужна для проектов. Каждый месяц он проверял, спрашивая у нее, какие запросы она сделала в течение этого периода.

8.Поцелуй на прощание для манипуляторов

Манипуляторы хотят переложить свои проблемы на вас, оставляя вас эмоционально и иногда даже финансово истощенными. Независимо от того, сколько раз вы помогаете, они возвращаются с новой проблемой. Чтобы справиться с манипуляторами, позвольте им жаловаться. Затем скажите им, что ситуация может улучшиться, ухудшиться или остаться прежней. Разочарованный тем, что манипуляция не сработала, собеседник снова выразит свое недовольство. Мягко, но твердо ответьте, что вы, возможно, не сможете помочь, пожелайте им всего наилучшего и завершите разговор. Не связывайтесь с ними, пока они сами не обратятся.

Когда попытки связаться не удаются

Иногда вам может не удаться установить контакт с неразумным человеком, и чувство бессилия может привести к нервному срыву. Следуйте этому пятиступенчатому процессу, чтобы восстановить спокойствие и предотвратить совершение чего-то, о чем вы можете пожалеть.

1. Фаза реакции - Не отрицайте, что вы расстроены. Сделайте глубокий вдох и используйте слова для описания своих чувств.
2. Фаза освобождения - Дышите глубоко и медленно через нос с закрытыми глазами. Медленно отпустите эмоцию.
3. Фаза центровки - Повторите первые два шага, обращая внимание на свое дыхание, пока вы не начнете восстанавливать равновесие.
4. Фаза перефокусировки - Подумайте, что вы можете сделать, чтобы контролировать ущерб и решите, как извлечь максимальную пользу из ситуации.
5. Фаза повторного вовлечения - Откройте глаза и следуйте принятому решению.

Это сложно сделать во время нервного срыва, потому что не инстинктивно переключаться между рептилией мозга и логическим мозгом. С повторной практикой вы быстро получите контроль над своими эмоциями. Если этого упражнения недостаточно для восстановления спокойствия, примените "Правило семидесяти двух часов." Скажите себе, что вы не будете делать ничего, что ухудшит ситуацию в течение трех дней. "Правило семидесяти двух часов" может избавить вас от чувства вины, стыда и смущения.

В конечном итоге, ключ к общению с нерациональными людьми - это эмпатия и избегание борьбы за власть. Независимо от используемой техники, сохраняйте спокойствие и контролируйте свой логический мозг. Определите модус операнди другого человека и используйте проверенные методы для превращения себя из угрозы в союзника. Цель не в том, чтобы выиграть конфронтацию, а в том, чтобы привести человека к состоянию, где оба из вас смогут вести продуктивный разговор и продвигать вещи вперед.