पागल से बातचीत: अपने जीवन में तर्कहीन और असंभव लोगों से कैसे निपटें

सारांश

क्या आपका व्यावसायिक जीवन में अक्सर बदमाशों, संचालकों, सर्वज्ञों और अन्य प्रकार के "पागल" लोगों से सामना होता है? यदि आप तर्कसंगत लोगों के साथ तर्क करते हैं, तो यह अक्सर उल्टा हो जाता है। हालांकि, समझाने के लिए अन्य तरीके भी हैं।

पागल से बातचीत: अपने जीवन में तर्कहीन और असंभव लोगों से कैसे निपटें में, डॉ. मार्क गौल्स्टन, एक अनुभवी मनोचिकित्सक जो Fortune 500 के सीईओ और प्रबंधकों को संघर्ष समाधान में कोचिंग देते हैं, कठिन सहयोगियों से निपटने के लिए साबित तकनीकों को देते हैं, किसी भी परिस्थिति में शांत बने रहते हैं और हमेशा अपना काम करते हैं।

शीर्ष 20 अंतर्दृष्टि

1. तर्कसंगत लोगों के साथ कठिन वार्तालाप से बचना प्रतिकूल हो सकता है। VitalSmarts के अनुसंधान से पता चलता है कि कर्मचारी हर बार एक महत्वपूर्ण वार्तालाप से बचने पर लगभग $1500 और एक आठ घंटे का कार्यदिवस बर्बाद करते हैं। इसके अलावा, यह केवल तर्कहीन व्यवहार को मजबूत करता है।
2. अधिकांश लोग उम्मीद में तर्कसंगत लोगों के साथ तर्क करने का प्रयास करते हैं कि वे इसे तोड़ देंगे। यह काम नहीं करता। तर्कहीन विचार और व्यवहार मस्तिष्क के एक गलत समन्वय से उत्पन्न होते हैं जो लोगों को तथ्यों या तर्क के प्रतिक्रिया करने में असमर्थ बनाते हैं।
3. जब कोई व्यक्ति कठिनाई से व्यवहार करता है, तो "सनिटी साइकल" का उपयोग करें ताकि आपका उड़ान या भय मोड में डूबने से बचें। मान्यता दीजिए कि व्यक्ति तर्क करने में सक्षम नहीं है, फिर उनके मोदस ऑपरांडी की पहचान करें और यह समझें कि उनका व्यवहार आपके बारे में नहीं है। शांति से सुनें और उनकी भावनाओं का प्रतिबिंब करें। फिर उन्हें धीरे-धीरे अधिक सकारात्मक विचारों की ओर मार्गदर्शन करें।
4. मानवों के पास तीन मस्तिष्क होते हैं: निचला सरीसृप मस्तिष्क जो सहज प्रतिक्रियाओं के लिए जिम्मेदार होता है, पेलियोमैमेलियन मस्तिष्क जो भावनाओं के लिए जिम्मेदार होता है और नियोमैमेलियन मस्तिष्क जो तार्किक विचारों का समर्थन करता है और निर्णय लेता है। स्वस्थ वयस्कों में, तीनों मस्तिष्क समन्वय में काम करते हैं, और नियोमैमेलियन मस्तिष्क प्रमुख होता है।
5. "त्रियुनल लचीलापन" तीनों मस्तिष्कों को परिस्थितियों के अनुसार फिर से संरेखित करने की क्षमता है। यह व्यक्ति को अनुकूल और समर्थ बनाता है। विपरीत रूप में, "त्रियुनल कठोरता" एक व्यक्ति को परिवर्तित परिस्थितियों का सामना करने में असमर्थ बनाती है। इसके परिणामस्वरूप उनके मस्तिष्क असंरेखित हो जाते हैं और यह निरंतर अतार्किक व्यवहार का परिणाम होता है।
6. अतार्किक लोग नियंत्रण खोने से डरते हैं। इसलिए वे लगातार शिकायतों, मौखिक हमलों, व्यंग्य या अचानक भड़कने के रूप में हथियार का उपयोग करते हैं जो लड़ाई या भागने की प्रतिक्रिया को ट्रिगर करते हैं। तैयार रहने के लिए, वार्तालाप से पहले एक अतार्किक व्यक्ति की विशेष मोदस ऑपरेंडी का निर्धारण करें।
7. संवाद से पहले, खुद से पूछें कि क्या यह इसके लायक है। संबंध का मूल्यांकन करें देखने के लिए कि क्या आपने भावनात्मक सहयोग और मदद का अपना हिस्सा अधिक कर दिया है। याद रखें, "आप अपने चारों ओर के लोगों को बदल नहीं सकते, लेकिन आप उन लोगों को बदल सकते हैं जिनके आसपास आप रहना चुनते हैं।"
8. यदि आप एक अतार्किक व्यक्ति से दूर जाने का फैसला करते हैं, तो गड़बड़ी से बचने के लिए इस तीन-चरणीय विधि का पालन करें। पहले, खुद को यह मानने के लिए मनाएं कि उनकी समस्याओं का प्रबंधन करना आपकी जिम्मेदारी नहीं है।दूसरा, कुछ भी मत कहिए जिसका आपके खिलाफ उपयोग किया जा सकता है। अंत में, पुनः संपर्क के सभी अवसरों को बंद करें।
9. साक्षात्कारों में व्यक्तित्व विकार वाले लोगों की पहचान करने का एक सरल तरीका यह है कि उनसे पूछें कि उनकी जीवन में सबसे अधिक क्या निराशा, उपद्रव या निराशा हुई है। यदि वे जिम्मेदारी नहीं लेते हैं और केवल दूसरों या परिस्थितियों को दोष देते हैं, तो शायद उन्हें नियुक्त करने से बचना बेहतर हो।
10. यह महत्वपूर्ण है कि आप एक अतर्कसंगत व्यक्ति से सामना करने से पहले अपनी खुद की खामियों को समझें। अपने जीवन की महत्वपूर्ण घटनाओं को लिखें, पहचानें कि आपने कैसा महसूस किया और आपने अपने आप और दूसरों के बारे में क्या विश्वास बनाया। जांचें कि क्या ये विश्वास आज आपके प्रतिक्रियाओं को सीमित करते हैं और देखें कि क्या भविष्य में अलग विश्वास आपकी बेहतर सेवा करेंगे।
11. जब आप एक अतर्कसंगत व्यक्ति से सामना करते हैं, तो वे बढ़ा चढ़ाकर हमला करेंगे। इससे आपका सरीसृप दिमाग नियंत्रण में आ सकता है जो तनाव और अतर्कसंगत व्यवहार की ओर ले जाता है। अतर्कसंगत व्यक्ति जीत जाएगा क्योंकि अतर्कसंगत लोग अपने सरीसृप दिमाग के प्रभाव में आने में सहज होते हैं। इसके बजाय, अपने आप को याद दिलाएं कि यह एक अवसर है जब तक तार्किक दिमाग फिर से नियंत्रण प्राप्त नहीं कर लेता।
12. जब आप बातचीत को डोमिनेट करने की कोशिश करते हैं, तो एक अतर्कसंगत व्यक्ति और अधिक आचरण करता है। अतर्कसंगत व्यक्ति को प्रभावी बनाएं और उनसे पूछें कि वे आपकी समस्या का समाधान निकालें। यह तत्काल ही आपकी स्थिति को उनकी नजरों में एक संभावित खतरे से "पैक सदस्य" में बदल देता है जिसकी उन्हें देखभाल करनी होती है।
13. "समय यात्रा" बार-बार होने वाले तर्कहीन कार्यस्थल के व्यवहार को रोकने का एक प्रभावी तकनीक है। शांतिपूर्वक चर्चा करें कि वे चाहते हैं कि अगली बार यह बातचीत कैसे हो, अपनी अपेक्षाएं सूचीबद्ध करें और सहमत हों। अगली बार, उन्हें समझौते की याद दिलाएं और पालन करें।
14. अधिकांश सामान्य लोग जो एक तर्कहीन घटना का अनुभव करते हैं, उनमें से एक हिस्सा अभी भी "समझदार" होता है। जब वे अपनी भड़ास निकाल रहे हों, तो सुनें, पूछें कि आप उन्हें मदद कैसे कर सकते हैं और धीरे-धीरे उन्हें सामान्यता की ओर ले जाएं।
15. "स्प्लिटर्स" दो लोगों के बीच मतभेद पैदा करने की कोशिश करते हैं क्योंकि वे अस्वीकार सहन नहीं कर सकते। यदि एक "स्प्लिटर" आपके सहयोगी के बारे में आपकी राय को भ्रमित करने की कोशिश करता है, तो शांतिपूर्वक अपनी संदेह व्यक्त करें ताकि मनिपुलेटर को खलबली हो। फिर, मुद्दों को स्पष्ट करने के लिए संबंधित पक्षों की एक बैठक का आयोजन करें। जब "स्प्लिटर" समर्पण करता है, तो सहानुभूतिपूर्वक उन्हें अस्वीकार सहन करने में मदद करें।
16. यदि एक सहयोगी तर्कहीन भय से पीड़ित होता है, तो इसे नकारें नहीं। मान्यता दें कि इस व्यक्ति के लिए, भय वास्तविक है। सहयोगी के तार्किक मस्तिष्क को फिर से नियंत्रण प्राप्त करने में मदद करने के लिए विभिन्न संभावित परिदृश्यों का संयुक्त विश्लेषण करें और यह स्पष्ट करें कि चीजें इतनी खराब नहीं हैं जितना वे सोच रहे हैं।
17. यदि आपको एक सहयोगी का सामना करना पड़े जो जानकार व्यवहार करता है, तो उन्हें उन चीजों पर प्रशंसा करें जिनमें वे वास्तव में अच्छे हैं। यह उन्हें भ्रमित और अस्त्रस्त करेगा। इसका उपयोग करके अपना बिंदु बनाएं।
18. वे सहयोगी जो अस्वीकार से डरते हैं, वे संपर्क करने से इनकार करेंगे और ऐसा व्यवहार करेंगे जैसे उनके पास सब कुछ नियंत्रण में है।ये "शहीद" टीम को नुकसान पहुंचाते हैं क्योंकि वे मदद मांगने के लिए बहुत देर कर देते हैं। उन्हें संभालने का एक सरल तरीका उनके प्रयासों को मान्यता देना और संवेदनशील रूप से उन्हें आवश्यकता पड़ने पर मदद मांगने के लिए कहना है।
19. मनिपुलेटर्स आपको अपनी समस्याओं का समाधान करने की कोशिश करते हैं निरंतर शिकायतों के माध्यम से। चाहे आप कितनी भी बार मदद करें, वे हमेशा एक और समस्या के साथ वापस आएंगे। धैर्यपूर्वक सुनें, लेकिन स्पष्ट रूप से कहें कि आप मदद नहीं कर सकते। जब तक वे माफी मांगने के लिए संपर्क नहीं करते, उनसे बात न करें।
20. "सत्तर दो घंटे का नियम" का उपयोग करें अगर आप एक अतर्कसंगत व्यक्ति के साथ बुरी बातचीत के बाद ढह जाते हैं। अपने आप को वादा करें कि आप अगले तीन दिनों के लिए कोई ऐसा कार्य नहीं करेंगे जो स्थिति को और खराब कर सके। जब आपने शांति प्राप्त कर ली हो, तो फिर से कोशिश करें।

सारांश

हम सभी को कम से कम एक अतर्कसंगत व्यक्ति का पता होता है और कई लोग ऐसे सहयोगियों से बचने के लिए कुछ भी देने को तैयार होते हैं जो हमें परेशान करते हैं। हम कितनी ही कोशिश कर लें उनके साथ तर्क करने की, हम असफल होते हैं और बेहोश महसूस करते हैं। हालांकि, गौलस्टन हमें आशा देते हैं क्योंकि वे सबसे अप्रतिक्रियाशील समूह–सीधे अतर्कसंगत लोगों–को संबोधित करने के स्थितियों के लिए मूल्यवान सलाह साझा करते हैं। इस पुस्तक से मुख्य बात यह है कि अतर्कसंगत लोगों को संभालने के लिए, एक को "उनके पागलपन में झूलना" चाहिए और सहानुभूति महसूस करनी चाहिए।

सनिटी साइकल

पागल लोगों को संभालने का तरीका उनमें झूलना और उनकी वास्तविकता में मिलना है।यह आसान नहीं होता क्योंकि हमारे मस्तिष्क स्वतः ही भाग लेने, लड़ने या जमने की मोड में चले जाते हैं। यदि व्यक्ति आपके व्यावसायिक जीवन का हिस्सा है, तो इनमें से कोई भी प्रतिक्रिया मददगार नहीं होती। "सेनिटी साइकिल" इस स्वभाविक प्रवृत्ति को परास्त करने में मदद करता है और इसमें झुकने की कोशिश करता है।

• कदम 1: मान्य करें कि दूसरा व्यक्ति तर्कसंगत ढंग से सोच नहीं सकता और उसके साथ तर्क नहीं किया जा सकता। उनका व्यवहार वर्तमान क्षण की बजाय अतीत में जड़ें होती हैं।
• कदम 2: व्यक्ति की मोदस ऑपरेंडी की पहचान करें, वह विशेष रणनीति जिसका उन्होंने आपको दोषी, शर्मिंदा, डरा हुआ या परेशान महसूस कराने के लिए उपयोग किया है। इससे आप शांत, केंद्रित और अधिक नियंत्रण में महसूस करते हैं।
• कदम 3: समझें कि पागलपन का व्यवहार आपके बारे में नहीं है बल्कि दूसरे व्यक्ति के बारे में है। मानसिक तकनीकों का उपयोग करके संतुलन बनाए रखें।
• कदम 4: झुकें और सहानुभूति दिखाएं जब आप खुद को व्यक्ति के हमले की भावनाओं, गलत समझे जाने या बचाव में महसूस करते हैं।
• कदम 5: शांतिपूर्वक व्यक्ति की बात सुनकर खुद को एक सहयोगी बनाएं, न कि एक खतरा। उन्हें अपनी भड़ास निकालने दें और उनका पक्ष लें। दयालुतापूर्वक सुनें और व्यक्ति की प्रतिबिंबित करें ताकि दूसरा व्यक्ति आपकी प्रतिबिंबित कर सके।
• कदम 6: व्यक्ति को समझदार तरीके से सोचने की दिशा में मार्गदर्शन करें।

पागलपन के पीछे विज्ञान

तर्कहीनता कुछ ऐसी नहीं है जिसे आप लोगों से बातचीत करके दूर कर सकते हैं क्योंकि यह तथ्यों या तर्क का जवाब नहीं देती। यह नहीं है कि लोग बदलने से इनकार करते हैं।सच यह है कि वे बदल नहीं सकते। पागलपन का व्यवहार दिमाग की एक गलत अनुकूलन से उत्पन्न होता है जो उसे तर्क के प्रतिक्रिया करने में असमर्थ बनाता है।

तीन दिमाग

मानव मन तीन आपसी संबंधित दिमाग का उपयोग करके कार्य करता है। हालांकि वे आमतौर पर एक साथ काम करते हैं, लेकिन तनाव के दौरान, वे एक दूसरे से अलग हो जाते हैं और ऐसे तरीके से पुनः संरचित होते हैं जो लोगों को तर्कहीन बना देते हैं। तीन दिमाग और उनके कार्य निम्नलिखित हैं:

• रेप्टिलियन लोअर ब्रेन एक आंतरिकतम प्राचीनतम निचला दिमाग है जो जीवन बचाने के मुद्दों पर केंद्रित होता है। इनमें भोजन, नींद, यौन संबंध, लड़ाई-या-उड़ान प्रतिक्रिया शामिल हैं।
• पैलियोमैमेलियन मिडल ब्रेन खुशी, घृणा, दुःख और आनंद जैसी भावनाओं को संसाधित करता है। यह माता-पिता, साथी या बच्चों के साथ भावनात्मक बंधन के लिए जिम्मेदार होता है।
• नियोमैमेलियन अपर ब्रेन बाहरी हिस्सा है जो अत्यधिक विकसित होता है और आपको एक स्थिति को वस्तुनिष्ठ रूप से देखने, समझदार निर्णय लेने, आगे की योजना बनाने और आवेगों को नियंत्रित करने की अनुमति देता है।

जब अच्छी तरह से संरेखित होते हैं, तो तीन दिमाग सहज भावनाओं और तार्किक विचार प्रक्रियाओं को समन्वित करते हैं, जिसमें नियोमैमेलियन दिमाग आमतौर पर अधिकांश समय प्रभावी होता है। "त्रियुनल एजिलिटी" तीन दिमागों को आवश्यकतानुसार गतिशील रूप से पुनः संरेखित करके एक की दृष्टि को प्रभावी रूप से बदलने की क्षमता है। यह व्यक्ति को परिस्थितियों में गतिशील परिवर्तनों के प्रति समायोज्य और प्रतिकूलता से निपटने का सामर्थ्य देता है।

विपरीत, कठिन बाल्यकाल के अनुभव लोगों के दिमाग को "त्रियुनल रिजिडिटी" में अटकने का कारण बन सकते हैं।" जितना अधिक उनके मस्तिष्क वास्तविकता से भिन्न होते हैं, उतना ही वे निराशा महसूस करते हैं और अपनी तर्कहीनता पर दोगुना दांव लगाते हैं। उनके साथ संवाद करने का एकमात्र तरीका उनकी दुनिया में प्रवेश करना और मामला बनाना है।

मोडस ऑपरेंडी की पहचान करें

तर्कहीन लोग नियंत्रण खोने से डरते हैं। इसे रोकने के लिए, वे अलग-अलग मोडस ऑपरेंडी का सहारा लेते हैं जैसे कि अंधाधुंध हमला करना, रोना, वापस लेना, व्यंग्यात्मक होना या विलाप करना ताकि आप या तो विक्षिप्त हो जाएं या भाग जाएं। मोडस ऑपरेंडी की पहचान करना दूसरे व्यक्ति पर काफी शक्ति देता है और आपको झुकने के लिए सुरक्षित बनाता है। इसलिए, इसे "पागल" व्यक्ति से बात करने से पहले करना आवश्यक है।

कब बात करें और कब चले जाएं

बातचीत से पहले, यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या संवाद करने का कोई अच्छा कारण है। कभी-कभी, एक तर्कहीन व्यक्ति से बात करने की बजाय समय बर्बाद करने से बेहतर हो सकता है। अगर आप चले जाने का फैसला करते हैं, तो DNR विधि मददगार होती है। तीन चरण हैं:

• प्रतिक्रिया न करें – उनकी समस्या को अपनी जिम्मेदारी न बनाएं। खुद को यह मानने के लिए समझाएं कि यह उनकी समस्या है और इसे संभालने की उनकी जिम्मेदारी है।
• प्रतिक्रिया न करें – कुछ भी न कहें जिसे दूसरा व्यक्ति इसे आपकी गलती या जिम्मेदारी बनाने के लिए उपयोग कर सके।
• पुनर्जीवित न करें – व्यक्ति को पुनः संवाद करने के अवसर न दें।

व्यक्तित्व विकारों से दूर रहें

जबकि इस पुस्तक में उल्लिखित तकनीकों का उपयोग करके सामान्यतः तर्कहीनता को संभाला जा सकता है, यह आवश्यक है कि आप गंभीर व्यक्तित्व विकार वाले लोगों से दूर रहें। यहां एक सरल तरीका है जो एक व्यक्ति के पास व्यक्तित्व विकार होने की पहचान करने में मदद कर सकता है, जॉब इंटरव्यू में:

• उनसे पूछें कि हाल ही में उन्हें क्या निराशा, उपद्रव या निराशा महसूस हुई है।
• ध्यान दें कि वे अपनी समस्याओं के लिए दोष कहां रखते हैं। यदि दूसरों को दोष देने की एक स्पष्ट पैटर्न है बजाय जिम्मेदारी लेने की, तो उम्मीदवार शायद व्यक्ति नहीं हो सकते जिसे आप नौकरी देना चाहते हैं।

अपनी खुद की पागलपन को संभालें

हर किसी के पास अपने बचपन से उत्पन्न होने वाली अतर्कसंगतताएं होती हैं जो उनके लोगों के साथ संवाद करने के तरीके को प्रभावित करती हैं। इन अतर्कसंगतताओं को प्रबंधित करने के लिए, अपने जीवन की प्रमुख घटनाओं को लिखें। प्रत्येक के लिए, घटना के बारे में अपनी भावनाओं की पहचान करें, आपने सहारा किसे देखा और आपने अपने और दूसरों के बारे में क्या धारणाएं बनाईं। जांचें कि क्या ये धारणाएं आज आपके जीवन की सीमा निर्धारित करती हैं और आपके प्रतिक्रियाओं को प्राथमिकता देती हैं। जांचें कि क्या एक नई प्रतिक्रिया या एक अलग धारणा आपको भविष्य में बेहतर सेवा करेगी। दुनिया को देखने के तरीके को बदलने के लिए, लोगों में नकारात्मक गुणों की पहचान करें जो आपको सबसे अधिक परेशान करते हैं और मानो उन्होंने विपरीत सकारात्मक गुणों का प्रदर्शन किया है।उदाहरण के लिए, यदि आपको लगता है कि अधिकांश लोग अविश्वसनीय हैं, तो उन्हें विश्वसनीय मानें। परिणामस्वरूप, जिन्हें आपने गलत तरीके से समझा था, वे इस नई व्यवहार का उत्तर आभार और गर्मजोशी के साथ देंगे।

पीछे मुकाबला न करें

आमतौर पर, जब एक पागल व्यक्ति से सामना किया जाता है, वे हमला करने के लिए आगे बढ़ते हैं और आपको तनाव में डालते हैं। अगर ऐसा होता है, तो तर्कहीन व्यक्ति हमेशा जीतेगा, और आप हार जाएंगे। जब पागल आप पर हमला करता है, तो सन्न रहने के लिए इन तीन तरीकों का उपयोग करें।

हमले को अवसर के रूप में पुनः फ्रेम करें

जब एक तर्कहीन व्यक्ति हमला करता है, तो ठहरें और अपने आप को याद दिलाएं कि यह एक अवसर है जब तक ऊपरी मस्तिष्क नियंत्रण प्राप्त नहीं कर लेता।

अपने मार्गदर्शकों की छवि बनाएं

जब चीजें बढ़ती हैं, तो गहरी सांस लें और अपने मार्गदर्शकों को याद करें जिन्हें आप देखते हैं। आभारी महसूस करें और सोचें कि वे आपसे क्या करने का आग्रह करेंगे। आभार गुस्से को नष्ट करता है, और यहां तक कि जब मस्तिष्क तार्किक रूप से सोच नहीं सकता, तो यह कम से कम मार्गदर्शकों से समझदार सलाह याद कर सकता है।

आठ कदम ठहराव

1. शारीरिक जागरूकता - पहचानें कि आप कौन से शारीरिक संवेदनाओं को अनुभव कर रहे हैं जैसे कि आपके सिर में तनाव।
2. भावनात्मक जागरूकता - प्रत्येक शारीरिक संवेदना से भावनाओं को जोड़ें जैसे कि क्रोध।
3. आवेग जागरूकता - उच्चारण करें कि आपको यह अनुभूति क्या करने की इच्छा करती है।
4. परिणाम जागरूकता - अपने आप को आवेग का पालन करने के परिणामों की याद दिलाएं।
5. समझदारी की जागरूकता - समझिए कि आप इस सामने आने वाली स्थिति को व्यक्तिगत रूप से क्यों ले रहे हैं।
6. समाधान की जागरूकता - आवेगपूर्ण समाधान से बेहतर समाधान तलाशें।
7. लाभ की जागरूकता - अपने नए समाधान के विभिन्न लाभों को याद दिलाएं।
8. चलो चलें - कार्रवाई के लिए प्रतिबद्ध हों।

पागल से बात करने की तकनीकें

1. सशक्त समर्पण

एक स्थिति पर वर्चस्व करने की कोशिश अतर्कसंगत लोगों में सबसे खराब बातें उत्पन्न करती है क्योंकि वे कोने में महसूस करते हैं। इसके बजाय, कमजोरी स्वीकार करें और अतर्कसंगत व्यक्ति को मदद करने के लिए कहकर उन्हें प्रभारी बनाएं। अचानक, आप खतरा नहीं हैं बल्कि उनके "झुंड" का एक सदस्य हैं जिसकी उन्हें एक झुंड के नेता के रूप में सुरक्षा की जिम्मेदारी होती है।

एक बुली की बजाय मेंटर बनें

ब्रायन, एक वरिष्ठ सॉफ्टवेयर डेवलपर जिन्होंने कई प्रमुख उत्पादों का विकास किया था, उन्हें अपने कई युवा सहयोगियों के साथ सामना करने में कठिनाई हो रही थी। उन्होंने उन्हें बच्चों के रूप में देखा, और वे महसूस करते थे कि वह पुराने हो गए हैं। इसने बैठकों में क्रोधित, भावनात्मक रूप से अस्थिर संघर्षों को उत्पन्न किया। गौल्स्टन के सुझाव पर, ब्रायन ने सशक्त समर्पण किया। उन्होंने बुली की तरह व्यवहार करने के लिए माफी मांगी, उन्हें जो चिंताएं महत्वपूर्ण थीं, उन्हें आगे रखा और अन्य सदस्यों से मदद करने के लिए कहा। तत्काल, कमरे में तनाव घट गया, और उनके सहयोगी समझौतों के साथ आ गए।अंत में, उनके सहयोगी ब्रायन' के विपुल अनुभव की सराहना करने लगे, और कुछ ने उन्हें एक मार्गदर्शक के रूप में देखना शुरू किया।

2. समय यात्रा

यह चुनौतीपूर्ण या दुर्व्यवहारी सहयोगी या ग्राहकों के साथ निपटने के लिए सबसे अच्छी रणनीतियों में से एक है। यदि आप किसी को एक बार-बार अतर्कसंगत पैटर्न खेलते हुए देखते हैं, तो अतीत के प्रति सनकी होने की बजाय एक साझा भविष्य बनाने में ध्यान केंद्रित करें जो आप दोनों के लिए काम करे। व्यक्ति से पूछें कि वे विशेष रूप से आपसे अगली बार बेहतर क्या करने की उम्मीद करते हैं। एक नोट बनाएं, अपनी शर्तें जोड़ें और उस पर सहमति बनाएं जो उचित लगती है। अगली बार जब एक समान स्थिति उत्पन्न होती है, तो उन्हें उस विशेष सुझाव की याद दिलाएं जिस पर आप दोनों ने सहमति व्यक्त की थी और उस स्क्रिप्ट के अनुसार चलें।

दुर्व्यवहारी ग्राहकों का प्रबंधन कैसे करें

गोर्डन और उनकी टीम, जो मुकदमेबाज वकीलों के लिए आईटी समर्थन संभालते थे, बार-बार खुद को हल्की समस्याओं के उठाने पर मानसिक रूप से उत्पीड़ित पाते थे। वकील अपने काम के तनाव को टीम पर निकाल रहे थे। एक ग्राहक सभा में, गोर्डन ने "समय यात्रा" का एक विकल्प उपयोग करके विशेष रूप से उन्हें यह पूछा कि वे चाहेंगे कि उनकी टीम आगे चलकर उन्हें मुद्दों को कैसे संचारित करे। उन्होंने वकीलों' की प्राथमिकताओं का ध्यान रखा और उन्हें दोहराने के लिए वापस जांचा। बाद में, जब एक सर्वर समस्या उठी, तो गोर्डन ने ग्राहक को उनकी पिछली सहमति की याद दिलाई और उनकी आश्चर्य के लिए, वकीलों ने सभ्यतापूर्वक व्यवहार किया।

इस तकनीक का एक अधिक प्रभावशाली संस्करण व्यवहार के लिए विशिष्ट परिणामों को एकतरफा रूप से तैयार करना है और इसे दूसरे व्यक्ति के साथ शांतिपूर्वक संवाद करना है। सफलता की कुंजी कार्य आइटमों पर गैर-समझौतेयुक्त होना है।

3. तूफान की आँख

जब एक समझदार व्यक्ति को अतर्कसंगत अवधि होती है, तो उन्हें बहने दें और शांतिपूर्वक निरीक्षण करें। उनकी दाईं आँख पर ध्यान केंद्रित करें ताकि उनके दाहिने मस्तिष्क से जुड़ सकें। एक बार जब बहना खत्म हो जाता है, तो उन्हें धीरे-धीरे नॉर्मल की ओर ले जाने के लिए पूछें कि आप उनकी मदद के लिए एक चीज क्या कर सकते हैं। हालांकि आपको कार्यस्थल में उच्च भावनाओं से निपटना नहीं हो सकता, लेकिन यह तकनीक लोगों को अपनी अंदर की नकारात्मकता को बाहर निकालने की अनुमति देती है, बजाय इसके कि त्याग या शारीरिक रूप से कार्य करने जैसे गंभीर परिणामों की ओर जाए। यह अधिक सकारात्मक परिणामों के लिए मंच सेट करता है।

4. स्प्लिटर्स का सामना करें

"स्प्लिटर्स" वे होते हैं जो एक व्यक्ति को दूसरे के खिलाफ खेलते हैं क्योंकि वे अस्वीकार करने में सक्षम नहीं होते। जब आपको एक शिकायत सुनाई दे, तो ठहरें और व्यक्ति से पूछें कि दूसरा व्यक्ति उन्हें क्यों अस्वीकार करता है। यदि वे "स्प्लिटर" हैं, तो हो सकता है कि वे आपको आरोप लगाएं और आपको घबराहट महसूस हो। शांतिपूर्वक पहले व्यक्ति को बुलाएं और कॉल को स्पीकर पर डाल दें। इस बिंदु पर, "स्प्लिटर" संभवतः हार मान लेंगे। सहानुभूतिपूर्ण हों और अस्वीकार की भावना के बारे में उनकी चिंताओं को साझा करें और "स्प्लिटर" को अस्वीकार के सामने अधिक सशक्त बनाने में मदद करें।

5.तीन "L's" अत्यधिक भय को शांत करने के लिए

जब किसी व्यक्ति को अत्यधिक भय होता है, तो उन्हें अन्यथा आश्वस्त करने की कोशिश उलट जा सकती है। "तीन L's" तकनीक का प्रयोग करें।

• आस्था करें - मान्य करें कि व्यक्ति के लिए, उनका डर यथार्थ लगता है।
• वास्तविकता को देखें - व्यक्ति शायद ही समाधान पर विचार करें, लेकिन वे भविष्य की कई संभावनाओं की जांच करने के लिए तैयार हो सकते हैं। जांचें कि व्यक्ति द्वारा अपेक्षित परिणाम संभावित है या चीजें ठीक हो जाने की अच्छी संभावना है। उन्हें ऐसी स्थितियों की याद दिलाएं जो अच्छी तरह से संभावित हुई थीं। यह उन्हें पुनर्वास करने और यथार्थवादी ढंग से सोचने में मदद करेगा।
• व्यक्ति को समाधान की ओर नेतृत्व करें - उन्हें आगे सोचने में मदद करें। यदि वे किसी विचार में अटक गए हैं, तो उन्हें कार्य करने या भावना व्यक्त करने के लिए प्रेरित करना अच्छा हो सकता है। यदि वे किसी कार्य में अटक गए हैं, तो उन्हें उनके परिवार के बारे में बात करके भावना व्यक्त करने या कार्यस्थल के मुद्दे पर उनकी राय मांगकर सोचने के लिए प्रेरित करना अच्छा हो सकता है।

6. बटर अप

सर्वज्ञ आपको अपमानित करने की कोशिश करते हैं, लेकिन वे आपको उनकी बुद्धिमत्ता के कारण उन्हें ऐसा नहीं कर सकते हैं। उन क्षेत्रों की पहचान करें जहां वे वास्तव में बुद्धिमान हैं और उनकी उन कौशलों पर प्रशंसा करें। यह उन्हें अस्त्रविहीन करता है क्योंकि वे महसूस करते हैं कि आप उनके पक्ष में हैं। इसका उपयोग संदेश पहुंचाने के लिए करें। उदाहरण स्वरूप, आप एक व्यंग्यात्मक बुजुर्ग सर्वज्ञ से कुछ ऐसा कह सकते हैं, "हमारे युवा इंजीनियर आपसे बहुत कुछ सीख सकते हैं।दुर्भाग्यवश, जब आप व्यंग्यात्मक होते हैं, तो वे आपकी बातों से बाहर हो जाते हैं और आपके ज्ञान का लाभ नहीं उठा पाते। यदि आप उन्हें एक मार्गदर्शक के रूप में सम्बोधित करते हैं, तो वे आपसे सीखेंगे।

7. कार्यकारी आदेश

कुछ लोगों की शहीदी का जुनून होता है जो उन्हें मदद मांगने से इनकार करने पर मजबूर करता है। यह संगठनों को लक्ष्यों को प्राप्त करने में रोक सकता है क्योंकि 'शहीद' कभी भी तब तक सहायता नहीं मांगते जब तक बहुत देर न हो जाए। उनका समाधान करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप उन्हें सहजता से मदद मांगने के लिए आदेश दें। इससे मदद मांगने और केवल आदेशों का पालन करने के बीच का संबंध बदल जाता है।

एक सहयोगी को सहायता मांगने के लिए प्रोत्साहित करें

डाना हर परियोजना पर काम करने के लिए तैयार थी जो उसके बॉस जोएल ने मांगी और कभी भी उसके प्रस्ताव को टीम में और अधिक लोगों को जोड़ने के लिए सहमत नहीं हुई। जब चीजें बिगड़ने लगीं, तो उसने देरियों को छिपाने का प्रयास किया जब तक जोएल अंततः यह समझ नहीं गए कि वह दो परियोजना की समय सीमाओं को छूकने वाली थी। जोएल बहुत नाराज थे। लेकिन उन्होंने डाना से सहजता से बात की, कहा कि उन्होंने उसकी मदद मांगने में कठिनाई का ध्यान दिया। उन्होंने उसे याद दिलाया कि वह मदद मांगने से इनकार करके अपनी कार्यक्षमता और टीम को कैसे नुकसान पहुंचा रही है। जोएल ने बातचीत को उसे मदद मांगने के लिए सहजता से आदेश देकर समाप्त किया। उन्होंने प्रत्येक परियोजना के साथ सिस्टमेटिक रूप से काम किया और डाना से परियोजनाओं के लिए उसे जो सहायता चाहिए थी, उसकी सूची बनाने को कहा। हर महीने, वह उससे जांच करते थे कि उसने उस अवधि में कौन से अनुरोध किए थे।

8.मनिपुलेटर्स के लिए चुम्बन छोड़ दें

मनिपुलेटर्स अपनी समस्याओं को आपकी समस्या बनाना चाहते हैं, जिससे आप भावनात्मक और कभी-कभी वित्तीय रूप से भी शून्य हो जाते हैं। चाहे आप कितनी भी बार मदद करें, वे एक नई समस्या के साथ वापस आते हैं। मनिपुलेटर्स को संभालने के लिए, उन्हें शिकायत करने दें। फिर उन्हें बताएं कि या तो यह बेहतर हो सकता है, बदतर हो सकता है या वैसा ही रह सकता है। उनका मनिपुलेशन काम नहीं करने पर, दूसरा व्यक्ति फिर से वेंट करेगा। हल्के लेकिन दृढ़ता से जवाब दें कि आप शायद किसी भी सहायता के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते, उन्हें अच्छी कामनाएं दें और वार्तालाप को समाप्त करें। उनसे संपर्क न करें जब तक वे खुद न संपर्क करें।

जब संपर्क करने में विफलता हो

कभी-कभी आप एक तर्कहीन व्यक्ति से संपर्क करने में सफल नहीं हो सकते, और असहायता की भावना से मेलटडाउन हो सकता है। शांति पुनः प्राप्त करने और खुद को कुछ पछतावे के लायक करने से रोकने के लिए इस पांच-चरणीय प्रक्रिया का पालन करें।

1. प्रतिक्रिया चरण - मान्यता न दें कि आप परेशान हैं। गहरी सांस लें और अपनी भावनाओं को वर्णन करने के लिए शब्दों का उपयोग करें।
2. मुक्ति चरण - अपनी नाक से धीरे-धीरे और गहरी सांस लें, आंखें बंद करें। धीरे-धीरे भावना को जाने दें।
3. केंद्रीभूत करने का चरण - अपनी सांस पर ध्यान देते हुए पहले दो चरणों को दोहराएं, जब तक आप संतुलन प्राप्त नहीं कर लेते।
4. पुनः केंद्रित करने का चरण - सोचें कि आप क्या कर सकते हैं नुकसान को नियंत्रित करने के लिए और निर्णय लें कि स्थिति का सबसे अच्छा उपयोग कैसे करें।
5. पुनः संलग्न होने का चरण - अपनी आँखें खोलें और निर्णय पर अमल करें।

यह एक विक्षोभ के दौरान करना कठिन होता है क्योंकि यह सरीसृप मस्तिष्क और तार्किक मस्तिष्क के बीच स्विच करने के लिए सहज नहीं होता। बार-बार अभ्यास करने से, आप अपनी भावनाओं पर जल्दी नियंत्रण प्राप्त करेंगे। यदि यह ड्रिल शांति को पुनर्स्थापित करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो "सत्तर-दो घंटे का नियम" लागू करें। अपने आप को बताएं कि आप तीन दिनों के लिए स्थिति को और बुरा नहीं करेंगे। "सत्तर-दो घंटे का नियम" आपको दोष, शर्म और लज्जा से बचा सकता है।

अंततः, तर्कहीन लोगों के साथ संवाद करने की कुंजी सहानुभूति करना और शक्ति संघर्ष से बचना है। उपयोग की गई तकनीक के बावजूद, संयम बनाए रखें और अपने तार्किक मस्तिष्क को नियंत्रण में रखें। दूसरे व्यक्ति की कार्यप्रणाली की पहचान करें और सिद्ध विधियों का उपयोग करके खुद को एक खतरे से एक सहयोगी में परिवर्तित करें। लक्ष्य एक सामना जीतना नहीं है, बल्कि व्यक्ति को ऐसी जगह ले जाना है जहां आप दोनों एक उत्पादक संवाद कर सकें और चीजों को आगे बढ़ा सकें।