La planificación estratégica es un aspecto crucial para el éxito de un negocio. Es por eso que Apple, Volkswagen, UPS, Citibank y muchas otras empresas Fortune 500, e incluso el Departamento Médico del Ejército de los EE. UU., utilizan el Cuadro de Mando Integral (BSC) y siguen siendo extremadamente productivos y envidiablemente rentables. Nuestra plantilla Cuadro de Mando Integral te permite utilizar el enfoque BSC para mejorar la comunicación y ejecución estratégica, la alineación de procesos y la presentación de informes de rendimiento dentro de tu empresa (entre otras cosas), y prosperar.
The Balanced Scorecard approach aids in setting business goals by improving strategic communication and execution, aligning processes, and enhancing performance reporting. It provides a framework that translates a company's strategic objectives into a set of performance measures. These measures are often categorized into four perspectives: financial, customer, internal process, and learning and growth. This approach ensures that the company's strategy is reflected in the objectives, measures, targets, and initiatives of these four perspectives, thus aligning the company's activities with its strategy and ensuring that the company's goals are met.
The best practices for implementing the Balanced Scorecard include: setting clear and measurable goals, aligning these goals with the company's strategic objectives, ensuring all employees understand their role in achieving these goals, regularly reviewing and updating the scorecard, and using it as a tool for continuous improvement and strategic communication. It's also important to align processes with the scorecard and use it for performance reporting.
Los nueve pasos[/bold] para la implementación del BSC son: Evaluación, Estrategia, Mapeo de Estrategias, Medidas de Rendimiento, Iniciativas Estratégicas, Análisis de Rendimiento, Evaluación. Puedes utilizar esta diapositiva para guiar a tu audiencia a través de cada uno de ellos.
El BSC sugiere que una organización debe ser examinada desde cuatro perspectivas diferentes[/bold] para que los líderes desarrollen objetivos, KPIs, metas, así como iniciativas y campañas en relación a estas perspectivas. Lo discutimos a continuación.
Hay tres tipos de empresas que pueden beneficiarse de la creación y gestión de su Cuadro de Mando Integral en Excel:[/bold] pequeñas empresas, proyectos piloto y empresas en transición. Crear el BSC en Excel es, con mucho, la opción más económica.
Resumen
Según el Instituto del Cuadro de Mando Integral, el BSC es un sistema de planificación y gestión estratégica que las organizaciones utilizan para:
Comunicar lo que se va a lograr[/item]
Alinear las tareas diarias con la estrategia general[/item]
Priorizar proyectos, productos y servicios[/item]
Medir y controlar el progreso para alcanzar los objetivos estratégicos[/item]
La Encuesta de Uso del Cuadro de Mando Integral 2019 de 2GC Active Management mostró que:
Hubo un movimiento significativo hacia los informes trimestrales en 2019, hasta un promedio del 56% de las organizaciones, en comparación con el 38% del año anterior. Esto puede estar vinculado a una disminución en los informes semestrales. Los cambios en la frecuencia de los informes se reflejaron en los datos sobre la frecuencia con la que se revisan los Cuadros de Mando Integral: con un aumento igualmente significativo al 58%, en comparación con el 40% en 2018.[/item]
Los diseños de Cuadro de Mando Integral de 3ª Generación continuaron siendo el formato de diseño más popular. También fueron el diseño que obtuvo las puntuaciones más altas en cuanto a valor: el 89% de las organizaciones que los utilizaron estaban "Extremadamente Satisfechas" con su Cuadro de Mando Integral.[/item]
Casi dos tercios de las organizaciones en la encuesta informaron tener múltiples Cuadros de Mando Integral, lo que marcó un gran aumento en comparación con 2018 (64% vs. 48%).[/item]
El número de encuestados que dijeron que su Cuadro de Mando Integral era extremadamente o muy útil aumentó en un 88% en 2019, en comparación con el 75% en 2018.[/item]
The Balanced Scorecard contributes to organizational profitability by providing a comprehensive framework for tracking performance and setting goals. It allows organizations to measure and manage performance in key areas that drive profitability, such as customer satisfaction, internal processes, and employee performance. The Balanced Scorecard also promotes alignment between individual, departmental, and organizational goals, which can lead to improved efficiency and effectiveness. Furthermore, the use of Balanced Scorecards has been linked to increased satisfaction among organizations, indicating that they find this tool valuable in managing their operations.
The content provided does not specify the different generations of Balanced Scorecard designs. However, generally, there are three generations of Balanced Scorecard designs. The first generation focused on financial measures and internal business processes. The second generation added customer and learning & growth perspectives. The third generation, which is the most popular according to the content, further evolved to include strategic objectives and cause-effect relationships.
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Perspectivas
Hay cuatro perspectivas principales del BSC:
Financiera (también conocida como Administración)[/bold] – esta perspectiva analiza el rendimiento financiero de una organización y la utilización de los recursos financieros.[/item]
Cliente/Interesado[/bold] – esta perspectiva analiza el rendimiento organizacional desde el punto de vista del cliente o de los principales interesados.[/item]
Proceso Interno[/bold] – esta perspectiva analiza el rendimiento de una organización en relación con la calidad y eficiencia del producto/servicio.[/item]
Capacidad Organizacional (también conocida como Aprendizaje y Crecimiento)[/bold] – esta perspectiva analiza aspectos clave del rendimiento de progreso, como los recursos humanos, la infraestructura, la tecnología, la cultura, etc.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) assists in monitoring the progress towards strategic goals by providing a framework that measures performance from four key perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. It allows organizations to track financial results while simultaneously monitoring progress in building the capabilities and acquiring the intangible assets they would need for future growth.
The Balanced Scorecard (BSC) helps in setting strategic goals for a company by providing a framework that translates a company's vision and strategy into a coherent set of performance measures. It focuses on four main perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. By analyzing these perspectives, a company can set strategic goals that align with its vision and strategy, and monitor its performance in achieving these goals.
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Aplicación
Áreas de Enfoque[/bold] – Este método implica construir todo tu plan estratégico en torno al BSC. Para implementar este método, cada una de las cuatro perspectivas[/bold] (Financiera, Cliente/Interesado, Proceso Interno y Capacidad Organizacional) se establecen como una de las Áreas de Enfoque estratégicas. Los Objetivos, Proyectos y KPIs se enumeran directamente debajo de cada perspectiva principal.
[/item]
Tipos de Objetivos[/bold] – Este método implica establecer tus propias[/bold] Áreas de Enfoque separadas del BSC. Luego, se necesita crear un campo personalizado para cada Objetivo, Proyecto y KPI con actividades categorizadas específicas.[/item]
The Balanced Scorecard (BSC) has several practical applications in the financial industry. It can be used to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals. Specifically, in the financial industry, BSC can help in tracking financial performance, managing risk, and aligning performance measures with strategic objectives. It can also aid in identifying areas of improvement and implementing strategic initiatives to enhance customer satisfaction, operational efficiency, and ultimately, financial performance.
The Balanced Scorecard (BSC) differs from other strategic planning frameworks in its holistic and balanced approach. It considers four perspectives: Financial, Customer/Stakeholder, Internal Process, and Organizational Capacity. Each perspective is set as a strategic focus area with corresponding objectives, projects, and KPIs. This ensures a balanced view of the organization's performance, unlike other frameworks that may focus predominantly on financial metrics. BSC also allows for customization, enabling organizations to establish their own focus areas separate from the BSC, and create custom fields for each objective, project, and KPI with specific categorized activities.
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Estudio de caso
Departamento médico del ejército de los EE. UU. (AMEDDC&S)
Cuando el AMEDDC&S se acercó al Instituto del Cuadro de Mando Integral, no tenía una estrategia institucional integrada que proporcionara prioridades estratégicas y orientación a las principales unidades de negocio del AMEDDC&S.
Se enfrentó a varios problemas importantes:
El BSC de la organización se centraba más en las capacidades actuales que en las futuras. Además, los impactos operacionales del realineamiento y el cambio no fueron realizados por la institución /fuerza laboral.[/item]
La comunicación y los procesos internos dentro de la organización eran poco notables y estaban mal documentados.[/item]
La disminución de recursos (personas y finanzas) era una barrera para el cambio significativo y efectivo.[/item]
La rotación de líderes impactaba negativamente en el enfoque, el mantenimiento y la asignación de recursos de las prioridades e inversiones institucionales.[/item]
Organizations face several challenges when implementing the Balanced Scorecard. These include a lack of understanding of the BSC concept, resistance to change, inadequate communication, and lack of commitment from top management. To overcome these challenges, organizations can ensure proper training and education about BSC, foster a culture of change, improve communication strategies, and secure commitment from top management. It's also important to align the BSC with the organization's strategy and objectives, and to regularly review and update the BSC.
The Balanced Scorecard (BSC) can be used to focus more on future capabilities of an organization by incorporating strategic objectives that are forward-looking. This includes setting goals for innovation, learning and growth, and aligning these with the organization's vision and strategy. The BSC can also be used to track progress towards these goals, providing a clear picture of the organization's future capabilities. Additionally, the BSC can help identify areas where resources may need to be allocated to support future growth and development.
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La ejecución de un proceso mejorado de BSC condujo al nacimiento de una nueva oficina (creada a partir de la estructura de personal existente), llamada Oficina de Estrategia e Innovación (OSI). La oficina ahora sirve como una organización integrada a nivel empresarial y proporciona:
Prioridades estratégicas y orientación a las principales unidades de negocio y transformación[/item]
Seguimiento y reporte del rendimiento[/item]
Descubrimiento de oportunidades de mejora del rendimiento[/item]
Ejecución de proyectos de mejora vinculados estratégicamente[/item]
Asignación y priorización de recursos del proyecto
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Facilitación de las comunicaciones estratégicas de la organización[/item]
Identificación de barreras a la excelencia[/item]
La gestión del aspecto humano del cambio
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The Balanced Scorecard (BSC) framework manages the human aspect of change by aligning the goals of the organization with the individual's goals. It does this by clearly communicating the strategic objectives and measures to all employees. This ensures that everyone understands what is expected of them and how their work contributes to the overall success of the organization. The BSC also provides a framework for performance measurement, which helps to motivate employees and drive behavior change. Furthermore, by linking performance measures to strategic objectives, the BSC helps to ensure that changes are aligned with the strategic direction of the organization.
The Balanced Scorecard (BSC) framework aids in the allocation and prioritization of project resources by providing a clear and structured approach. It helps in aligning business activities to the vision and strategy of the organization, improving internal and external communications, and monitoring organization performance against strategic goals. It allows organizations to view the company from four perspectives, and to develop metrics, collect data and analyze it relative to each of these perspectives. This holistic view allows for a more balanced allocation and prioritization of resources, ensuring that all aspects of the organization are considered and catered for.
