एक जीवनकाल की सवारी: वॉल्ट डिजनी कंपनी के सीईओ के रूप में 15 वर्षों के अनुभवों से सीखे गए पाठ

सारांश

लगभग एक शताब्दी के लिए, वॉल्ट डिजनी कंपनी ने भूचालीय परिवर्तनों का सामना किया है और दुनिया की सबसे सफल मीडिया कंपनी के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखी है।

इस धारावाहिक ब्रांड के अध्यक्ष और सीईओ रॉबर्ट आइगर, जो मनोरंजन उद्योग में 45 वर्षीय वेतन हैं, अब अपनी कहानी सुनाते हैं और उन सिद्धांतों को बताते हैं जो अच्छाई को पालने और बुराई का प्रबंधन करते हैं।

एक जीवनकाल की सवारी: वॉल्ट डिजनी कंपनी के सीईओ के रूप में 15 वर्षों के अनुभवों से सीखे गए पाठ पढ़ें, जिससे आपको सीखने को मिलेगा कि कैसे परिवर्तन को स्वीकार करते हुए और सत्यनिष्ठा के साथ काम करना, और विश्वास, रचनात्मकता, और व्यावहारिक जोखिम लेने की संस्कृति को बढ़ावा देना।

शीर्ष 20 अंतर्दृष्टि

1. टॉम मर्फी और डैन बर्क, जिन्होंने 1985 में ABC को खरीदा, उन्होंने रॉबर्ट आइगर को सिखाया कि सच्ची सत्यनिष्ठा - अपने स्पष्ट अधिकार और गलत धारणा से मार्गदर्शित होना - प्रतिस्पर्धी व्यापार में एक गुप्त हथियार हो सकती है। आइगर के शब्दों में: "आप जिस तरीके से कुछ भी करते हैं, वही तरीका आप हर चीज करने का है।[/EDQ]
2. आइगर के पास अभी भी एक नोट है जो डैन बर्क ने उन्हें अपने करियर की शुरुआत में सौंपा था: "त्रोम्बोन तेल के व्यापार में शामिल होने से बचें... दुनिया केवल एक साल में कुछ क्वार्ट्स त्रोम्बोन तेल का उपयोग करती है![/EDQ] दूसरे शब्दों में, केवल उन चीजों का निर्माण करने में निवेश करें जिनकी लोगों को जरूरत होती है।
3. जब डिजनी का बोर्ड आइगर को नए सीईओ के रूप में विचार कर रहा था, तो उन्होंने सवाल उठाया कि कैसे उनपर भरोसा किया जा सकता है जब वे माइकल आइसनर के कई गरीब व्यापार निर्णयों के दौरान उनके नंबर दो रहे थे।
}आइगर ने अतीत को दोहराने से इनकार किया और भविष्य पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया: "आप जानना चाहते हैं कि मैं इस कंपनी को कहां ले जा रहा हूं, न कि यह कहां गई है। यहां मेरी योजना है।"[/item]
4. शीर्ष स्तर पर संबंध महत्वपूर्ण हैं। पूर्व CEO माइकल आइसनर और कंपनी के अध्यक्ष माइकल ओविट्ज निरंतर टकराते रहे। इसने उनके कर्मचारियों के विश्वास और मनोबल को कमजोर किया।
5. न तो आइसनर ने और न ही ओविट्ज ने कभी यह पूछने का प्रयास किया कि ओविट्ज की टीम में प्रवेश कैसे काम करेगा। एक नेता को लघु-अवधि समस्या के परे देखना चाहिए और प्रश्न करना चाहिए, "मैं वास्तव में क्या समाधान करने की कोशिश कर रहा हूं, और क्या यह समाधान सही है?"
6. जब रोज़ान बार 2018 में एक पूर्व प्रशासनिक अधिकारी के बारे में अपमानजनक टिप्पणी करती हैं, तो आइगर तुरंत उनके शो को रद्द करते हैं और बोर्ड को घोषणा करते हैं: "हमें वही करना होगा जो सही है। ना कि जो राजनीतिक रूप से सही है, और ना ही वाणिज्यिक रूप से सही। बस वही जो सही है।"
7. पिक्सार और मार्वल की सफल खरीदारी का आधार यह समझने पर टिकी थी कि कंपनियों का मूल्य उनके लोगों में है। सौदे को ऐसे ढंग से संरचित किया गया था ताकि डिजनी उनकी अद्वितीय कॉर्पोरेट संस्कृतियों की सुरक्षा कर सके।
8. जब डिजनी ने 2009 में मार्वल को खरीदा, तो उन्होंने हजारों मार्वल किरदारों की एक फ़ाइल तैयार की, जिसे वह खनन कर सकते थे। इसमें ब्लैक पैंथर शामिल था, जो सभी समयों की चौथी सबसे अधिक कमाई करने वाली सुपरहीरो फिल्म बन गई।
9. Lucasfilm की खरीद के लिए जॉर्ज लुकास के साथ सावधानीपूर्वक चर्चा की महीनों की आवश्यकता थी। डिजनी Star Wars की धरोहर के संरक्षक के रूप में समझौता कर रही थी, जिसके पास सागा पर रचनात्मक नियंत्रण था।
10. Iger' की तीन सामर्थ्य नीतियाँ जब वह CEO के रूप में कार्यभार संभालते हैं: 1) उच्च गुणवत्ता वाली ब्रांडेड सामग्री की सृजन के लिए समय और पूंजी समर्पित करें, 2) पूरी तरह से प्रौद्योगिकी को अपनाएं और इसे एक खतरे के बजाय एक अवसर के रूप में देखें, और 3) एक सचमुच वैश्विक कंपनी बनें।
11. जब रॉय डिजनी ने Iger' के CEO के रूप में उत्क्रांति का विरोध किया, तो Iger को अपनी अहंकार को एक तरफ रखना पड़ा और रॉय को शांत करने और उसे संतुष्ट करने के लिए विघ्नकारी हमलों को रोकना पड़ा। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि रॉय को बस मान्यता की आवश्यकता थी।
12. जापानी अवधारणा shokunin को अपनाएं—किसी बड़े अच्छे के लिए संपूर्णता की अनंत खोज। Iger के लिए, इसका अर्थ है कि आपके द्वारा बनाई गई कार्य में अत्यधिक गर्व महसूस करें, संपूर्णता के लिए धक्का देने की सहजता हो, और लक्ष्य को पूरा करने के लिए कार्य नीति हो।
13. हमेशा इसे महान बनाएं। जब डिजनी द्वारा बनाई गई पहली Star Wars फिल्म को मई 2015 की रिलीज़ तारीख से मिलने में कठिनाई हुई, तो Iger ने इसे दिसंबर में धकेल दिया। उन्होंने यह माना कि देरी की वित्तीय लागत एक ऐसी फिल्म से बेहतर है जो अपनी संभावनाओं को छूने में विफल रहती है।
14. नवाचार और नियामकता के संबंध में, आईगर कहते हैं: "कंपनियां परंपरा के कारण नवाचार करने में विफल होती हैं; यह हर कदम पर बहुत अधिक घर्षण पैदा करता है।"
15. 2016 में, आईगर ने ट्विटर को खरीदने के लिए एक सौदे से पीछे हटने का फैसला किया। उन्हें लगा कि नफरत भरी भाषा, नकली खाते, और राजनीतिक संदेश डिज्नी ब्रांड के लिए हानिकारक हो सकते हैं। जैसा कि टॉम मर्फी ने कई वर्ष पहले कहा था, "अगर कुछ आपको सही नहीं लगता, तो यह शायद आपके लिए सही नहीं है।"
16. अपने लोगों पर भरोसा करें। उदाहरण के लिए, हांगकांग में काम करने वाले लोग स्थानीय स्तर पर मूल्य निर्धारण जैसे मुद्दों का निर्णय करने के लिए सबसे अच्छे स्थान पर होते हैं, न कि कॉर्पोरेट मुख्यालय में वापस आने वाले सूट्स।
17. 2017 तक यह स्पष्ट हो गया था कि डिज्नी को एक बार फिर से खुद को पुनर्निर्माण करने की आवश्यकता थी। इसने डिज्नी+, एक सीधे उपभोक्ता को स्ट्रीमिंग सेवा शुरू करने के लिए साहसिक कदम उठाया।
18. हालांकि डिज्नी+ का परिचय देने से कंपनी के बॉटम लाइन पर लघु-अवधि के क्षति पहुंची, क्योंकि कंपनी ने अपने पारंपरिक व्यापारों में खुद से प्रतिस्पर्धा की, लंबी अवधि की वृद्धि जीतने के लिए लघु-अवधि के नुकसान उठाना आवश्यक था।
19. पूर्व CEO माइकल आईसनर कहते थे: "माइक्रोमैनेजमेंट की महत्वकांक्षा कम होती है।" लेकिन वह इसे चरम तक ले जा सकते थे और अंततः छोटे और संकीर्ण मन वाले लगते थे।
20. वे जो बहुत लंबे समय तक सत्ता में रहते हैं, वे आसानी से अत्यधिक आत्मविश्वासी हो सकते हैं और अन्य लोगों की राय को नकार सकते हैं।आइगर चेतावनी देते हैं कि जब आप अपनी शक्ति और महत्व में बहुत अधिक विश्वास करने लगते हैं, तो आप अपने मार्ग से भटक जाते हैं।

सारांश

अपने लंबे और अक्सर अशांत करियर के दौरान, रॉबर्ट आइगर ने नेतृत्व के लिए कुछ मार्गदर्शक सिद्धांत विकसित किए हैं। सबसे महत्वपूर्ण में से एक निरंतर पूर्णता की खोज है, लेकिन इसे ऐसे न्याय से संतुलित करना चाहिए कि कर्मचारी गलतियां करने से डरें नहीं। इसके साथ ही उसका ध्यान सत्यनिष्ठा पर होता है, जो प्रतिस्पर्धी व्यापार में एक गुप्त हथियार है। पिक्सार और मार्वल की खरीदारी के माध्यम से, आइगर ने यह सीखा कि अगर आप अपना होमवर्क करते हैं, तो लंबे शॉट इतने लंबे नहीं होते, और खरीदारी वास्तव में लोगों के बारे में होती है, न कि उत्पाद के बारे में। कठिन समयों में, भविष्य और अपने लोगों की क्षमताओं पर ध्यान केंद्रित करें, और हमेशा एक नेता के रूप में अपनी अहंकार को नियंत्रित करने के लिए तैयार रहें। अंत में, नवाचार करने या मरने के लिए तैयार रहें। और उस प्रक्रिया के दौरान, बाद में जीतने के लिए अब पीड़ा सहन करने के लिए तैयार रहें।

पूर्णता की खोज

रॉबर्ट आइगर ने 1974 में एबीसी में स्टूडियो टेलीविजन पर्यवेक्षक के रूप में शामिल हुए और जल्दी ही एबीसी स्पोर्ट्स में स्थानांतरित हो गए, जिसका नेतृत्व तब रून आरलेज़ कर रहे थे। आरलेज़ का एक साधारण मंत्र था, लेकिन वह आइगर पर एक गहरा प्रभाव डालता था: जो कुछ भी आपको करना होता है उसे बेहतर बनाने के लिए करें। यह मंत्र वही बन गया जो आइगर नेतृत्व की एक मुख्य गुणवत्ता के रूप में पहचानते हैं - पूर्णता की निरंतर खोज।

Shokunin

संपूर्णता की खोज कम से कम नियमों का एक सेट है और अधिक एक मनोदशा है। सभी लागतों पर संपूर्णतावाद की खोज करने के बजाय, Iger संपूर्णता की खोज को ऐसा माहौल बनाने के रूप में देखते हैं जिसमें आप माध्यमता को स्वीकार नहीं करते हैं और कभी भी "पर्याप्त अच्छा" होने के लिए कोई बहाना नहीं बनाते। कभी कहें, "मेरे पास X करने का समय या ऊर्जा नहीं है।" यदि आप चीजों को बनाने के व्यापार में हैं, तो चीजों को महान बनाएं।

2013 में, टोक्यो में होते हुए, Iger ने मास्टर सुशी शेफ Jiro Ono से मिला। अपने 80s में भी, Ono ने कहा कि वह अभी भी अपनी कला को संपूर्ण बनाने का काम कर रहा था। मास्टर शेफ ने जापानी अवधारणा shokunin का प्रतिष्ठापन किया—किसी बड़े अच्छे के लिए संपूर्णता की अनंत खोज। Iger के लिए, इसका अर्थ है कि आपके द्वारा बनाई गई कार्य में अत्यधिक गर्व महसूस करना, इसे बेहतर बनाने के लिए प्रवृत्ति बढ़ाना, और लक्ष्य पर अनुसरण करने की कार्य नीति।

विफलता की अनुमति दें

हालांकि, संपूर्णता की खोज में एक नुकसान हो सकता है। Arledge के लिए काम करने वाले उनके कठोर मानकों को पूरा करने की कोशिश करते थे, लेकिन उनके पास बहानों के लिए कोई धैर्य नहीं था और वे जल्दी ही उन लोगों पर टर्न कर देते थे जिन्हें वे कम पड़ रहे थे। Iger मानते हैं कि अपने लोगों को उनका सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने के लिए मांगने और निरंतर विफलता के डर से उन्हें स्थिर करने के बीच एक सूक्ष्म संतुलन होता है।

इस संतुलन की ओर एक कदम यह है कि सभी कभी-कभी गलती करते हैं, और अपनी खुद की गलतियों को स्वीकार करें।अपनी गलतियों से सीखने के लिए यह उदाहरण स्थापित करके कि यदि आप अपनी गलतियों से सीखते हैं, तो आप दूसरों में विश्वास और प्रोत्साहन उत्पन्न करते हैं। उत्कृष्टता और न्याय एक-दूसरे के विपरीत नहीं होने चाहिए।

इसे महान बनाओ

आज तक, आईगर उत्कृष्टता की खोज में लगे हुए हैं, भले ही दांव पर बहुत कुछ हो। फिल्म स्टूडियो रिलीज़ तिथियों में अटक सकते हैं और इसे सृजनात्मक निर्णयों पर प्रभाव डालने देते हैं। डिजनी ने 2012 के अंत में लुकासफ़िल्म का अधिग्रहण किया था और मई 2015 में अपनी पहली स्टार वार्स फिल्म को रिलीज़ करने की योजना बना रही थी। लेकिन प्रारंभिक पटकथा में देरी और अन्य निर्माण समस्याओं के कारण शूटिंग तक शुरू नहीं हुई थी जब तक कि 2014 का वसंत नहीं आ गया।

फिल्म की गुणवत्ता पर समझौता करने के बजाय, आईगर ने रिलीज़ तिथि को दिसंबर तक खिसका दिया, भले ही देरी ने स्टूडियो की नीचे की रेखा पर प्रहार किया।

सत्यनिष्ठा—हमेशा

1985 में, ABC को Capital Cities Communications ने खरीदा। इसके मालिक, टॉम मर्फी और डैन बर्क, ने शालीनता की संस्कृति बनाई थी। उनके मार्गदर्शन में, आईगर ने सीखा कि सच्ची सत्यनिष्ठा, जिसका अर्थ है कि आपके स्पष्ट सही और गलत के अनुसार मार्गदर्शित होना, प्रतिस्पर्धी व्यापार में एक गुप्त हथियार हो सकती है।

आईगर के लिए, सफलता एक उच्च नैतिक मानक स्थापित करने पर निर्भर करती है: "आप जिस तरह से कुछ भी करते हैं, वही तरीका आपके सब कुछ करने का होता है।" यह मानक लोगों को अच्छे से व्यवहार करने से अधिक होता है और इसमें अच्छे के लिए कर्मचारियों की नियुक्ति शामिल होती है।इसका अर्थ है कि उन लोगों को नियुक्त करना जिनका नैतिक दिशानिर्देशक उत्तम हो, न केवल वे जो अपने पेशेवर क्षेत्र में अच्छे होते हैं।

दूसरे मौके नहीं

ईमानदारी को व्यापार के हर हिस्से में शामिल होना चाहिए, और कभी-कभी इसका मतलब होता है कठिन निर्णय त्वरित और ठोस तरीके से लेना। 2017 में, ABC ने शो Roseanne को प्राइम-टाइम टीवी पर वापस लाया और इसे तत्काल बहुत उच्च रेटिंग मिली। शो की बहुत बोलने वाली स्टार, Roseanne Barr, ने कुछ विवादास्पद टिप्पणियाँ करना शुरू कर दिया था। मई 2018 के अंत में, उन्होंने एक पूर्व प्रशासन अधिकारी के बारे में अपमानजनक टिप्पणी की। Iger की प्रतिक्रिया त्वरित थी: "हमें वही करना होगा जो सही है। ना कि वह जो राजनीतिक रूप से सही हो, और ना ही वह जो वाणिज्यिक रूप से सही हो। बस वही जो सही हो।" उन्होंने तत्काल Roseanne से माफी मांगने की मांग की और उन्हें सूचित किया कि ABC शो को रद्द करने की घोषणा करने जा रहा है।

Iger को वित्तीय परिणामों से कोई फर्क नहीं पड़ा। उसी सुबह डिज्नी बोर्ड को ईमेल करते हुए, Iger ने कहा: "हमारे सभी लोगों और हमारे सभी उत्पादों से गुणवत्ता और ईमानदारी की मांग करना सर्वोच्च है, और किसी भी प्रकार की कंपनी को बदनाम करने वाली स्पष्ट उल्लंघन के प्रति सहनशीलता या दूसरे मौके के लिए कोई स्थान नहीं है।"

निष्पक्षता से निकालें

इस निष्पक्षता का ध्यान रखना चाहिए, यहां तक कि लोगों को निकालने में भी - जो एक मालिक के रूप में करने का सबसे कठिन काम होता है।किसी को नौकरी से निकालने का कोई अच्छा तरीका नहीं होता, लेकिन आईगर ने सत्यनिष्ठा की अवधारणा पर आधारित, एक आंतरिक नियम सेट विकसित किया है।

हमेशा व्यक्तिगत रूप से करें, फोन या ईमेल के माध्यम से नहीं, और किसी और पर कार्य न डालें। आपको किसी की आँखों में देखकर ईमानदारी से बताना होगा कि आप उनके बारे में यह निर्णय क्यों ले रहे हैं। स्पष्ट और संक्षेप में समझाएं कि क्या काम नहीं कर रहा है और आपको क्यों लगता है कि यह बदलेगा नहीं। बातचीत दुखद होने से बचने का कोई तरीका नहीं है, लेकिन आप जो सबसे अच्छा कर सकते हैं वह यह है कि आप इसे ईमानदार बनाएं।

"त्रोम्बोन तेल का उत्पादन न करें"

1988 में, मर्फी और बर्क ने आईगर को ABC एंटरटेनमेंट का अध्यक्ष बनाया। आईगर के लिए, यह एक बड़ी छलांग लगाने जैसा लगा बिना पैराशूट के। उन्होंने मान्य किया कि आप वो जो नहीं जानते, उसे नकली नहीं कर सकते, खासकर एक रचनात्मक उद्योग में, और उन्होंने उन लोगों के प्रति ईमानदार होने का फैसला किया जो उनकी रिपोर्ट करते थे। यह फायदेमंद साबित हुआ: आने वाले महीनों में, वह तेजी से एक ढलान सीखने की यात्रा पर चढ़े।

शुरुआत में, बर्क ने आईगर को एक नोट दिया जिसमें लिखा था, "त्रोम्बोन तेल उत्पादन के व्यापार में शामिल होने से बचें.... दुनिया केवल एक साल में कुछ क्वार्ट्स त्रोम्बोन तेल का सेवन करती है!" दूसरे शब्दों में, ऐसे परियोजनाओं में बहुत सारी ऊर्जा और समय न डालें जो बहुत कुछ वापस नहीं देते। आईगर के पास अभी भी वह कागज का टुकड़ा है।

मर्फी और बर्क जैसे बॉसों का विश्वास प्राप्त करने से जल्दी ही आईगर को जोखिम उठाने की हिम्मत मिली।उन्होंने सीखा कि यदि आप अपना होमवर्क करते हैं, तो लंबे शॉट्स आमतौर पर वे उतने लंबे नहीं होते जितने वे लगते हैं।

सबसे पागलपन वाला विचार नहीं

मध्य 1990 के दशक में, डिजनी के पास पिक्सार के साथ एक सह-निर्माण और वितरण समझौता था, लेकिन तब-डिजनी के सीईओ माइकल आइसनर और पिक्सार के स्टीव जॉब्स के बीच तनाव ने दोनों कंपनियों को 2004 में अत्यंत विरोधाभासी तरीके से अलग कर दिया। जब 2005 की शुरुआत में घोषित हुआ कि आइगर डिजनी के अगले सीईओ के रूप में संभालने जा रहे हैं, तो उन्होंने तय किया कि उनका पहला कार्य पिक्सार के साथ संबंध सुधारना होगा, जिसका मतलब स्टीव जॉब्स के साथ एक नया संबंध बनाना था।

आइगर को यह विचार था कि तकनीकी परिवर्तन का मतलब था कि, जल्द ही या बाद में, लोग अपने कंप्यूटर पर टीवी देखना चाहेंगे। इसलिए उन्होंने जोखिम उठाया और जॉब्स को यह विचार पिच किया, जो निकले थे कि वही विचार उन्होंने तिनका किया था। पांच महीने बाद, आइगर ने एप्पल के वीडियो आईपॉड की लॉन्च पर जॉब्स के साथ स्टेज पर खड़े होकर घोषणा की कि पांच डिजनी शो आईट्यून्स पर डाउनलोड करने के लिए उपलब्ध होंगे। इसके होने की गति ने जॉब्स को यह मानने में मदद की कि डिजनी एक आगे देखने वाली कंपनी बन रही थी।

जब वह औपचारिक रूप से सीईओ बन गए, तो आइगर ने बोर्ड को बताया कि डिजनी एनिमेशन-डिजनी ब्रांड का हृदय-मुसीबत में है। उनके पास तीन विकल्प थे: इसे अपनी वर्तमान प्रबंधन के तहत सुधारने की कोशिश करें, या इसे सुधारने के लिए नई प्रतिभा लाएं, या पिक्सार खरीदें।कई बोर्ड सदस्यों ने Pixar को खरीदने के विचार का गहरा विरोध किया, लेकिन Iger ने इस विचार को अन्वेषण करने के लिए पर्याप्त समर्थन प्राप्त किया। जब उन्होंने इसे Pixar के प्रमुख के साथ उठाया, तो Jobs ने कहा: "आप जानते हैं, यह दुनिया में सबसे पागलपन वाला विचार नहीं है।"

उन्होंने 2006 में सौदा मुहर लगाया। Iger ने अपना होमवर्क किया था। उन्होंने सिर्फ यह पहचाना नहीं कि दोनों ब्रांड कैसे लाभान्वित होंगे, बल्कि उन्होंने Jobs के साथ एक संबंध बनाया और उन्हें यह विश्वास दिलाया कि Disney Pixar की संस्कृति की सुरक्षा कर सकती है।

मूल्य को बनाए रखें

Pixar की खरीदारी Disney को पुनर्निर्माण करने का पहला कदम थी। मनोरंजन व्यापार तेजी से बदलता रहा, और यह आवश्यक था कि जोखिम उठाते रहें और समय के साथ कदम मिलाते रहें। Disney का अगला लक्ष्य Marvel था, एक बहुत "एजी" कंपनी जिसके प्रशंसक Disney के साथ एक कड़ी से भयभीत हो सकते थे। Iger ने यह पहचाना कि Marvel संस्कृति की संरक्षण करना इसकी सफलता और ब्रांड वफादारी के लिए सर्वोच्च होगा।

जब Iger ने Lucasfilm को खरीदने के लिए George Lucas से संपर्क किया, तो यही जागरूकता काम में आई। Disney Star Wars की धरोहर का संरक्षक बनने के लिए समझौता कर रहा था, उसी व्यक्ति के साथ जिसने सागा पर रचनात्मक नियंत्रण रखा था। वे अनेक महीनों की सतर्क वार्ता के बाद अक्टूबर 2012 में अंततः सौदा हस्ताक्षर करते हैं।

खोजना Wakanda

Marvel की खरीद के समय, अन्य स्टूडियोज के पास Spiderman जैसे चरित्रों के अधिकार थे।हालांकि, डिजनी टीम ने अपने अनुसंधान किया था और हजारों मार्वल किरदारों की एक फ़ाइल तैयार की थी जिसे वह खनन कर सकती थी - जिसमें ब्लैक पैंथर शामिल था, जो सबसे अधिक कमाई करने वाली सुपरहीरो फिल्मों में चौथी रही।

नेतृत्व की मांगें

मजबूत और प्रभावी नेतृत्व के कई पहलुओं में से एक सबसे महत्वपूर्ण है कि शीर्ष स्तर पर संबंध महत्वपूर्ण होते हैं। 1995 में, तब के सीईओ माइकल ईस्नर ने माइकल ओविट्ज को वॉल्ट डिजनी कंपनी के अध्यक्ष के रूप में लाया, और यह जल्दी से स्पष्ट हो गया कि यह एक गलती थी। ओविट्ज अभी भी एक स्वतंत्र एजेंट की तरह व्यवहार कर रहे थे, न कि किसी बड़ी कंपनी के भीतर विविध व्यापार संग्रह का संचालन करने वाले किसी व्यक्ति की तरह।

इन दोनों पुरुषों में लगातार टकराव होता रहा, जिसने उनके लिए काम करने वालों के विश्वास और मनोबल को कमजोर किया। उन्होंने कभी भी यह पूछने के लिए रुकने की कोशिश नहीं की कि इस सेट-अप का काम कैसे करना शुरू करें। एक नेता को निकट भविष्य की समस्या को देखकर आगे देखना होगा और पूछना होगा, "मैं वास्तव में क्या समाधान करने की कोशिश कर रहा हूं, और क्या यह समाधान समझ में आता है?"

आगे की सोच

प्रभावी नेतृत्व का अर्थ भी है कि निराशावाद में न बहना, जो मनोबल के लिए विनाशकारी होता है। आपत्ति का डर लोगों को प्रेरित करने का अच्छा तरीका नहीं है। यह बहुत बेहतर है कि आशावाद को स्वीकार करें - यह नहीं कहने की बात है कि सब कुछ ठीक है जब वह नहीं है, बल्कि यह स्पष्ट करना कि आप विश्वास करते हैं कि आपकी टीम सर्वश्रेष्ठ परिणाम की ओर निर्देशित करने में सक्षम है।आशावादी होना लोगों द्वारा प्राप्त की जा सकने वाली उपलब्धियों के प्रति एक प्रकार की व्यावहारिक उत्साह है।

इसका एक प्रगटी है भविष्य पर ध्यान केंद्रित करना। जब आइगर को आइसनर की जगह लेने के लिए विचार किया जा रहा था, तो बोर्ड ने बार-बार पूछा कि क्यों वे उस पर भरोसा करें जब वह आइसनर के कई खराब व्यापार निर्णयों के माध्यम से उनका नंबर दो था। आइगर ने बोर्ड से कहा कि वह अतीत के बारे में कुछ नहीं कर सकता; "आप जानना चाहते हैं कि मैं इस कंपनी को कहां ले जा रहा हूं, न कि यह कहां गई है। यहां मेरी योजना है।"

अहंकार को नियंत्रित करें

एक नेता के रूप में, आपको अपने अहंकार को सर्वश्रेष्ठ संभव निर्णय लेने के रास्ते में नहीं आने देना चाहिए। बोर्ड सदस्य रॉय डिजनी, वाल्ट डिजनी के भतीजे, ने आइगर के सीईओ के रूप में उठाने का बहुत सार्वजनिक और जोरदार विरोध किया था। एक बार नियुक्त होने के बाद, आइगर को अपने अहंकार को एक तरफ रखना पड़ा और यह समझने की कोशिश करनी पड़ी कि रॉय इतने गुस्से में क्यों हैं और उन्हें कैसे शांत किया जाए, अन्यथा विघातक हमले जारी रहेंगे। उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि रॉय को मान्यता महसूस करने की आवश्यकता थी, इसलिए उन्होंने उन्हें एक एमेरिटस बोर्ड सदस्य बनाया जिसे विशेष कार्यक्रम विशेषाधिकार मिले।

जाने का समय कब है

प्रभावशाली नेतृत्व की अंतिम कुंजी बहुत देर तक नहीं ठहरने की है। जब एक व्यक्ति के पास बहुत सारी शक्ति होती है, तो उस शक्ति को कैसे नियंत्रित किया जाए यह जांचना कठिन हो जाता है। अत्यधिक आत्मविश्वास एक दायित्व बन जाता है जब आप दूसरों की राय को नकारने लगते हैं। जब आप अपनी शक्ति और महत्व में बहुत अधिक भरोसा करने लगते हैं, तो आप अपने मार्ग को खो देते हैं।

लोगों की कद्र करें

प्रभावी प्रबंधन का आरंभ यह मानकर होता है कि व्यापार की सच्ची मूल्यवानता, विशेषकर एक रचनात्मक उद्योग में, उसके लोग हैं।

कोई अनुमान नहीं

कंपनी की संस्कृति कई पहलुओं से बनी होती है, लेकिन इसे सबसे प्रभावी रूप से उस नेतृत्व द्वारा आकार दिया जा सकता है जो स्पष्ट और बार-बार प्राथमिकताएं संदेशित करता है। एक महान प्रबंधक लोगों के दिन-प्रतिदिन की अनुमानगति को दूर करता है, स्पष्टता से प्राथमिकताओं के बारे में: यह हमें जहां होना चाहिए, और यह हमें वहां कैसे पहुंचाएगा।

जब Iger ने CEO के रूप में कार्यभार संभाला, तो उनकी तीन सामर्थ्य नीतियां थीं: 1) उच्च-गुणवत्ता वाली ब्रांडेड सामग्री की सृजन के लिए समय और पूंजी समर्पित करना, 2) पूरी तरह से प्रौद्योगिकी को अपनाना, इसे एक अवसर मानना, न कि एक खतरा, और 3) एक सचमुच वैश्विक कंपनी बनना।

तुच्छ नहीं होना

कुछ हद तक विवरणों पर ध्यान देना ठीक है। Eisner कहते थे, "माइक्रोमैनेजमेंट की महत्ता को कम किया जाता है।" यह दिखा सकता है कि आप कितना ख्याल रखते हैं, और उत्कृष्टता अक्सर छोटी-छोटी चीजों का संग्रह होती है। लेकिन जब इसे चरम सीमा तक ले जाया जाता है - जैसे कि जब Eisner ने गर्व से इस बात का उल्लेख किया कि उन्होंने एक होटल लॉबी में प्रयोग किए जाने वाले लैंप के प्रकार चुने थे - तो यह छोटेपन और संकीर्णता के रूप में प्रस्तुत हो सकता है।

हांगकांग समाधान निकाल सकता है

एक अच्छा प्रबंधक अपने लोगों पर भी विश्वास करता है। CEO के रूप में उनके कार्यकाल की शुरुआत में, Iger से अनुरोध किया गया था कि वे हांगकांग में जल्द ही खुलने वाले थीम पार्क की टिकट मूल्य निर्धारण के बारे में एक बैठक में शामिल हों।उन्होंने बैठक रद्द कर दी, कहते हुए कि हांगकांग में काम कर रहे लोगों को मुख्यालय की जरूरत नहीं होती कि वे उन्हें चीजों की कीमत कैसे निर्धारित करें, उन्हें खुद ही इसे समझना चाहिए। और अगर वे ऐसा नहीं कर सकते, तो उन्हें इस काम पर नहीं होना चाहिए।

नवीनीकरण करें या मर जाएं

सदी के उदय के समय, मनोरंजन उद्योग बिजली की गति से बदल रहा था, और हर पारंपरिक मीडिया कंपनी डर के बजाय साहस से काम कर रही थी और पुराने तरीकों की सुरक्षा के लिए दीवारें बनाने की कोशिश कर रही थी। डिजनी ने कई साहसिक खरीदारियां की, लेकिन 2017 तक यह स्पष्ट हो गया था कि कंपनी को खुद को फिर से आविष्कार करने की जरूरत थी। यह जीवन के लिए नवीनीकरण का मामला था। क्या बदलते बाजार में उच्च गुणवत्ता वाले, ब्रांडेड उत्पाद अभी भी मूल्यवान हो सकते थे? क्या डिजनी मनोरंजन की नई आदतों को अपना सकती थी और नई तकनीक का उपयोग विकास के लिए कर सकती थी?

2017 के मध्य में, कंपनी के हर व्यापार के प्रमुखों ने बोर्ड को विघ्नन के स्तर का वर्णन करते हुए प्रस्तुतियां दीं, जिसमें स्ट्रीमिंग तकनीकी कंपनी BAMTech में नियंत्रण वाली हिस्सेदारी खरीदने की सिफारिश शामिल थी, और इसे डिजनी+ लॉन्च करने के लिए उपयोग करना। यह एक बड़ा कदम था, क्योंकि डिजनी अपनी सामग्री का वितरक बन जाएगी, बिना मध्यस्थों के सीधे उपभोक्ताओं को।

अब पीड़ा सहें, बाद में जीतें

डिजनी+ जैसी नई स्ट्रीमिंग सेवा लॉन्च करना एक बड़ा जोखिम था।आइगर को वॉल स्ट्रीट को समझाना पड़ा कि यह एक महंगा प्रोजेक्ट है, जिसमें पहले ही वर्ष में 25 से अधिक नई श्रृंखलाएं और 10 मूल फिल्में आने वाली थीं। लेकिन इससे डिजनी की पारंपरिक व्यापारों में अपने आप से प्रतिस्पर्धा करने के कारण निचली रेखा पर लघु-अवधि की क्षति भी होगी।

लंबी अवधि की वृद्धि की आशा में लघु-अवधि की हानियों को स्विकार करना एक बड़ा जोखिम है और इसमें बहुत साहस की आवश्यकता होती है। डिजनी+ के लिए मूल सामग्री बनाने के लिए, आइगर ने एक पूरी नई स्टूडियो बनाने के बजाय मौजूदा स्टूडियों - पिक्सार, मार्वल, और स्टार वार्स - को अपने वर्तमान व्यापार की मांगों के ऊपर नई उत्पादों का निर्माण करने का कार्य सौंपा। सब कुछ बाधित होता है, जिसमें मौजूदा व्यापार मॉडल और प्रथाएं, दिनचर्या और प्राथमिकताएं, नौकरियां और जिम्मेदारियां शामिल हैं। आइगर ने कार्यकारी मुआवजे को भी इस बात पर बांध दिया कि लोग नई पहल को सफल बनाने के लिए कदम बढ़ा रहे हैं या नहीं।

क्या यह सही लग रहा है?

कभी-कभी, साहस का मतलब एक विचार से दूर होना भी हो सकता है। 2016 की गर्मियों में, डिजनी ने ट्विटर को खरीदने में रुचि जताई, और अक्टूबर तक, दोनों बोर्डों ने एक सौदे को मंजूरी दी। प्लेटफॉर्म उपभोक्ताओं को सीधे सामग्री पहुंचाने के लिए काम कर सकता था। फिर भी, आइगर को नफरत के भाषण के प्रबंधन के बारे में चिंता थी, जिसमें भाषण की स्वतंत्रता, नकली खाते, और राजनीतिक संदेशवाहन के बारे में कठिन निर्णय लेने शामिल थे। ऐसे मुद्दों का सामना करना डिजनी ब्रांड के लिए संक्षारक हो सकता है।इस परिणामस्वरूप, आइगर ने अपनी सहजता का पालन करने का निर्णय लिया और सौदा रद्द कर दिया।

जैसा कि टॉम मर्फी ने कई वर्ष पहले कहा था, "अगर कुछ आपको सही नहीं लगता तो यह शायद आपके लिए सही नहीं होगा।"