Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs

Sinossi

Stanco di sprecare il tuo tempo in sessioni di brainstorming che migliorano solo marginalmente le offerte esistenti? L'invenzione non porta sempre all'innovazione. Basandosi su studi di caso esaustivi e ricerche sulle tendenze e l'innovazione dell'industria, i ricercatori hanno individuato dieci tipi distinti di innovazione che guidano sostanzialmente il progresso. Piuttosto che continuare a girare a vuoto, utilizza Ten Types of Innovation: The Discipline of Building Breakthroughs come un quadro di riferimento per trasformare la prossima grande cosa della tua azienda in una realtà di successo.

Top 20 intuizioni

1. In media, le aziende più innovative del mondo utilizzano 3,6 tipi diversi di innovazione in un unico nuovo prodotto o servizio, mentre gli innovatori medi utilizzano solo 1,8 tipi di innovazione in totale. Combinare i tipi rende le mosse più difficili da replicare per i concorrenti.
2. Hyatt utilizza ""hotel laboratorio"" per trovare soluzioni innovative a problemi ricorrenti. Un numero selezionato dei suoi 488 hotel globali ha tra 7 e 9 esperimenti in corso allo stesso tempo. Gli esperimenti di successo vengono poi implementati.
3. Il ristorante Next di Chicago guadagna sui conti dei clienti pagati in anticipo. Per riservare un tavolo, i clienti pagano l'intero pasto in anticipo. Next guadagna interessi su quei fondi e riduce drasticamente i ""no show."" Il prezzo cambia anche in base all'orario della prenotazione piuttosto che alla quantità di cibo consumato, massimizzando così i margini.
4. Natura, un'azienda brasiliana di cosmetici, ha un modesto team di R&D ma lancia continuamente prodotti all'avanguardia nel campo della "scienza della pelle" per un fatturato annuo di 3,4 miliardi di dollari. Questo è stato possibile grazie alla forte dipendenza dai partner di "innovazione aperta" - 25 università in tutto il mondo che contribuiscono al 50% dei prodotti di Natura.
5. Negli anni '90, Dell ha selezionato accuratamente i suoi clienti per massimizzare i ricavi e la redditività. Ha studiato i clienti aziendali per vedere quali avevano i modelli di acquisto più prevedibili e i costi di servizio più bassi, compresi quelli che acquistavano un computer per la seconda volta e quindi erano più propensi a richiedere meno assistenza.
6. Gillette ha completamente modificato il suo modello di profitto dopo che i clienti si sono affezionati ai suoi prodotti. Gillette ha iniziato vendendo lame economiche per abituare il cliente a buttarle via invece di affilarle per riutilizzarle. In seguito, ha optato per un margine più alto sulle lame.
7. Con un fatturato di 147 miliardi di dollari, crescere del 5% all'anno significa che General Electric deve creare una nuova azienda Fortune 500 ogni anno. L'ex CEO Jeff Immelt ha creato il programma ""Imagination Breakthroughs"" per soddisfare questa esigenza. Ogni unità aziendale presenta la sua migliore nuova idea ogni anno, e i vincitori ricevono supporto e finanziamenti per le loro idee.
8. Il successo di Henry Ford con la Model T non è dovuto solo all'innovazione della catena di montaggio. Investire nei suoi dipendenti ha portato a una riduzione dei costi di turnover e a un aumento della soddisfazione dei dipendenti.Ford pagava il doppio del salario minimo ai suoi lavoratori affinché potessero permettersi di acquistare le auto che stavano costruendo e ridusse la giornata lavorativa da nove a otto ore.
9. Ford vendeva anche kit di modifica che trasformavano il veicolo in una macchina multiuso. Ora noto come innovazione del sistema di prodotto, i proprietari potevano utilizzare le loro Model T per fare sidro, pompare acqua, segare legno o spalare neve, tra gli altri usi.
10. Per vendere pannolini in Cina, Procter & Gamble ha utilizzato innovazioni di rete e modello di profitto. I genitori cinesi non erano convinti che i pannolini fossero salutari per i bambini, quindi P&G si è associata all'Ospedale Pediatrico di Pechino per dimostrare che erano sicuri e aiutavano i bambini a dormire più a lungo. P&G ha anche prodotto i pannolini a tre diversi punti di prezzo per aumentarne l'accessibilità.
11. Combinare le "tattiche" di innovazione per produrre innovazioni che possono essere replicate in vari settori. Zipcar e Chegg sono entrambi esempi di aziende che hanno combinato l'uso misurato e le innovazioni del centralino. Zipcar offre un servizio di noleggio auto facile da usare e sempre disponibile a ore. Chegg presta libri di testo in modo simile.
12. Chiedendo ai potenziali clienti di votare sul suo sito web, l'azienda di moda Threadless ha capito quali disegni i clienti avrebbero acquistato prima di passare alla fatica di produrli. Threadless ha ospitato oltre 42.000 designer che hanno proposto i loro disegni, con oltre 80 milioni di persone che hanno votato per loro.
13. Trasforma un'innovazione di successo in ancora più denaro.Il produttore di attrezzature Caterpillar ha ottimizzato la propria catena di approvvigionamento e ha proceduto a capitalizzare quella conoscenza ed esperienza formando CAT Logistics, una consulenza di successo che aiuta gli altri a fare lo stesso. CAT Logistics ha generato un fatturato di $3.1 miliardi nel 2010 ed è stata trasformata in una società separata nel 2012.
14. Harley-Davidson innova nei sistemi di servizio e supporto, coltivando comunità di utenti tra gruppi minoritari di motociclisti come donne e latini. Harley-Davidson era il marchio principale per i motociclisti di minoranza con oltre $4.5 miliardi di vendite nel 2011.
15. Hyundai ha innovato radicalmente il suo servizio subito dopo la Grande Recessione. Nel 2009, i clienti si sono orientati verso il marchio a causa della sua garanzia che chiunque avesse perso il lavoro entro un anno dall'acquisto o leasing di una Hyundai poteva rinunciare ai pagamenti e al veicolo.
16. Quasi il 40% delle aziende presenti nella lista Fortune 500 del 1999 non esistevano più dieci anni dopo. Questo fatto sottolinea l'importanza dell'evoluzione e dell'innovazione continue.
17. Porta i valori aziendali un passo oltre il necessario, come fa il marchio di pulizia Method. Method evita qualsiasi ingrediente che ha la minima possibilità di rendere un prodotto per la pulizia non sicuro.
18. Starbucks potrebbe lanciare una nuova bevanda ogni stagione, ma l'assiduo consumatore di caffeina non si rende conto che l'innovazione principale di Starbucks era fornire un "terzo luogo tra lavoro e casa".Coltivando questo senso di spazio e appartenenza, hanno costruito una base di clienti regolari che si sono collegati con il marchio e hanno formato un'abitudine.
19. La catena di hotel indiani "smart basics" Ginger opera con un rapporto stanza-personale di 1 a 0,36, rispetto alla media del settore di 1:3. Fanno ciò attraverso una combinazione di tattiche come l'esternalizzazione di compiti come il servizio di lavanderia e ristorazione, promuovendo una mentalità di auto-servizio, ed eliminando i lussi poco apprezzati che causavano lavoro ed spese extra.
20. La Mayo Clinic raggiunge progressi medici con un processo a cinque fasi che previene i rischi negli investimenti potenziali e nelle innovazioni. Man mano che le idee passano attraverso questi checkpoint, vengono migliorate e ottengono accesso a più finanziamenti.

Riassunto

L'innovazione è molto più che inventare un nuovo prodotto o progettare la prossima versione di un'offerta esistente. L'innovazione può essere qualsiasi cosa, dal ripensare il tuo modello di profitto, al miglioramento del tuo canale di consegna, al rinnovamento delle tue strategie di coinvolgimento del cliente. Ci sono dieci tipi principali di innovazione. All'interno di ogni tipo, ci sono anche decine di tattiche comprovate da cui attingere. I dieci tipi di innovazione sono:

Tipo 1 - modello di profitto

Le innovazioni del modello di profitto sono nuove tattiche e strategie per la determinazione dei prezzi.Ottimi modelli di profitto riflettono una profonda comprensione di ciò che i clienti e gli utenti apprezzano realmente e dove potrebbero risiedere nuove opportunità di reddito e di prezzo.

Esempi di innovazione del modello di profitto

• Sostenuto da pubblicità - Fatturare alle aziende per posizionare pubblicità sul tuo prodotto.
• Prezzi flessibili - I prezzi cambiano in base alla domanda di mercato.
• Iscrizione - Offrire benefici aggiuntivi in cambio di una quota di iscrizione.
• Uso tariffato - Gli utenti pagano in base alla quantità di utilizzo invece di una tariffa flat.
• Centralino - Creare un nuovo mercato collegando più venditori a più acquirenti.

Gillette

Nota per la sua linea in continua evoluzione di rasoi e lame per rasoi, Gillette è l'esempio per eccellenza di un modello di profitto che sfrutta una base installata, addebitando margini elevati su un prodotto di consumo.

Già negli anni '20, Gillette godeva di profitti salutari dal suo brevetto su lame da rasoio usa e getta. Gillette vendeva le lame a un prezzo molto basso e utilizzava un modello di profitto astuto che addestrava i suoi clienti a gettare le lame smussate e a comprarne di più. I clienti si sono abituati alle lame usa e getta economiche di Gillette e alla loro comodità.

Tuttavia, una volta scaduto il brevetto di Gillette, era ora di un cambiamento.Gillette ha sfruttato le abitudini dei suoi clienti' e ha iniziato strategicamente a far pagare di più per le lame che una volta erano economiche. Senza pensarci due volte, i clienti hanno iniziato a pagare molto per un rasoio che presto si sarebbe smussato e sarebbe stato messo da parte. Gillette ha goduto di un notevole aumento dei profitti grazie al suo tempestivo cambiamento nel modello di profitto.

Tipo 2 - rete

Le innovazioni di rete forniscono un modo per le aziende di sfruttare i processi, le tecnologie, le offerte, i canali e i marchi di altri. Un'innovazione di rete è tutto ciò che un'azienda fa per collaborare con altri per essere più competitiva nel suo mercato.

Esempi di innovazione di rete

• Alleanze - Condividi i rischi e i benefici di una partnership con un obiettivo comune, come un maggiore potere d'acquisto.
• Innovazione Aperta - Esternalizza la ricerca e lo sviluppo rendendo noti ampiamente i bisogni di R&S.
• Integrazione della catena di fornitura - Acquisisci o crea una relazione con un fornitore per abbassare i costi.
• Mercati secondari - Trova clienti per "sottoprodotti" non inizialmente visti come prodotti.

Target

Tra la confusione dei grandi magazzini e la minaccia imminente di Amazon, Target riesce a distinguersi sfruttando le sue uniche partnership con designer di alto livello per elevare il suo marchio da semplici merci economiche.Quando Target ha lanciato la sua prima di molte importanti partnership di design, questa innovazione li ha distinti dai concorrenti.

Ad oggi, Target ha lavorato con oltre 75 importanti designer, dall'abbigliamento agli articoli per la casa. Tra i più notevoli si includono la linea di elettrodomestici da cucina dell'architetto di fama Michael Graves, i negozi pop-up di Liberty of London, e una collaborazione quinquennale con Isaac Mizrahi che ha generato $300 milioni di profitti annuali. Guardando oltre l'ordinario e ampliando la sua rete nel design e nello sviluppo di prodotti, Target ha raggiunto un'innovazione di rete.

Tipo 3 - struttura

Le innovazioni strutturali si concentrano sull'organizzazione delle risorse aziendali - materiali, umane o intangibili - in modi unici che creano valore. Le innovazioni strutturali possono fornire un eccellente vantaggio competitivo perché sono intrinsecamente difficili da copiare. Le innovazioni strutturali richiedono spesso un importante cambiamento organizzativo oltre all'investimento e al patrocinio da parte dei leader senior. Anche se possono essere difficili da realizzare, le innovazioni strutturali possono rendere i luoghi di lavoro più efficienti, i dipendenti più soddisfatti e l'organizzazione molto più sana quando vengono fatte correttamente.

Esempi di innovazione strutturale

• Centro di competenza - Creare hub di persone e risorse che si specializzano in una determinata abilità e supportano un'intera organizzazione in quel particolare settore.
• Università aziendale - Investire in formazione su larga scala per i dipendenti con uno spazio dedicato e una metodologia.
• Gestione della conoscenza - Codificare le informazioni e le intuizioni per la diffusione interna in modo che più unità aziendali possano beneficiarne.
• Esternalizzazione - Utilizzare aziende esterne piuttosto che personale interno per gestire compiti e progetti discreti.

Whole Foods

La decentralizzazione e la trasparenza sono al centro della filosofia di gestione di Whole Foods. Queste decisioni strutturali consapevoli del fondatore John Mackey hanno portato a una cultura di sana competizione e crescita. Piuttosto che prendere decisioni a livello aziendale ed emettere editti ai singoli negozi, ogni dipartimento all'interno di un dato negozio ha un ampio margine di decisione. Ad esempio, la gestione dà ai singoli dipartimenti la responsabilità di determinare quali prodotti tenere in stock e chi assumere.

Questa innovazione strutturale ha creato una cultura in cui i dipartimenti competono per la redditività, e i dipendenti si sforzano di superare l'uno l'altro. Il successo della decentralizzazione è stato reso possibile da un impegno equivalente alla trasparenza. Whole Foods rivela dati come vendite, redditività e performance ai dipendenti. Nel complesso, la decentralizzazione e la trasparenza hanno migliorato la redditività sia dei singoli dipartimenti che dei negozi.

Tipo 4 - processo

Le innovazioni di processo coinvolgono attività e operazioni che producono le offerte principali di un'impresa. Le innovazioni di processo consentono a un'azienda di produrre il suo prodotto o servizio in modo più efficiente in termini di tempo o costi rispetto ai concorrenti, o in un modo più accessibile o piacevole per i clienti. Le innovazioni di processo sono di solito tecnologie proprietarie o rappresentano l'essenza di come un'azienda fa affari, giorno dopo giorno.

Esempi di innovazione di processo

• Crowdsourcing - Esternalizzare determinati compiti e lanciare un ampio appello per altri a completarli.
• Produzione flessibile - Impostare un processo di produzione che può essere facilmente modificato, personalizzato o reindirizzato.
• Produzione snella - Eliminare drasticamente gli sprechi e i costi associati attraverso i processi quotidiani.
• Produzione su richiesta - Impostare sistemi di acquisto e adempimento in modo tale che i prodotti vengano prodotti solo quando ordinati.

Zipcar

Lunghe file, tariffe elevate e un alto controllo dei dipendenti indicavano un'industria di noleggio auto che aveva un disperato bisogno di innovazione. Zipcar ha risposto con auto che potevano essere noleggiate per brevi periodi di tempo e senza problemi.

Piuttosto che costruire un'infrastruttura complessa, Zipcar si è concentrata su auto e posti auto. Questo design snello ha portato a un'esperienza di noleggio estremamente fluida per i clienti.I clienti si avvicinavano semplicemente all'auto e la sbloccavano con la loro "Zipcard" pre-approvata. Niente lunghe code, documentazione inutile o costi aggiuntivi. Poiché il processo era automatizzato, la gestione poteva facilmente concentrarsi su statistiche come quali auto erano noleggiate di più, quali potrebbero avere problemi o modi per colmare le lacune di inventario.

Tipo 5 - prestazioni del prodotto

Le innovazioni sulle prestazioni del prodotto riguardano il valore, le caratteristiche e la qualità dell'offerta di un'azienda. Sebbene forse le più visibili ai clienti, le innovazioni sulle prestazioni del prodotto di solito offrono un vantaggio competitivo solo per un tempo limitato perché possono essere facilmente copiate dai concorrenti.

Esempi di innovazione sulle prestazioni del prodotto

• Funzionalità aggiuntive - Aggiorna un prodotto esistente con nuove funzionalità o usi.
• Conservazione - Evidenzia come un determinato prodotto conserva le risorse ambientali.
• Aggregazione di funzionalità - Combina le funzioni di più prodotti in uno.
• Semplificazione delle prestazioni - Riduci un prodotto solo alla sua funzione principale e più utile.

OXO Good Grips

Il fondatore di OXO Good Grips, Sam Farber, ha visto l'opportunità di aumentare drasticamente la facilità d'uso degli strumenti quotidiani e ha costruito un marchio gigante come risultato. OXO Good Grips era inizialmente concentrato su coloro con disabilità motorie relativamente minori (ad es., problemi nel afferrare o piegarsi) per mantenere la loro indipendenza mentre cucinano. Osservando sua moglie affetta da artrite, Farber ha visto una persona la cui vita poteva essere notevolmente migliorata da utensili da cucina più facili da afferrare e manovrare e più ergonomicamente progettati.

Farber ha fissato il prezzo dei suoi utensili Good Grips a circa tre volte il costo degli utensili da cucina esistenti. Questo prezzo era possibile perché i suoi utensili alleviavano effettivamente il dolore e il disagio che molti provavano. Oggi, OXO Good Grips ha oltre 850 prodotti disponibili, e il marchio è sinonimo di design intelligente e funzionale.

Tipo 6 - sistema di prodotto

Le innovazioni del sistema di prodotto fanno pensare ai clienti che hanno bisogno di componenti extra o aggiuntivi per completare perfettamente ciò che stanno già godendo. Questo tipo di innovazioni è radicato nel modo in cui i singoli prodotti e servizi si collegano o si raggruppano per creare un sistema robusto e scalabile. È un modo per creare connessioni preziose tra offerte altrimenti distinte e disparate.

Esempi di innovazione del sistema di prodotto

• Complementi - Proponi nuovi prodotti che sono correlati ai prodotti più vecchi.
• Estensioni/Plugins - Offri prodotti, spesso di altri produttori, che "vanno con" o "si collegano" a un prodotto che vendi.
• Sistemi modulari - Progetta prodotti che sono funzionali separatamente ma aumentano in funzionalità quando utilizzati insieme.
• Piattaforme di prodotti/servizi - Vendere prodotti e servizi che funzionano in congiunzione l'uno con l'altro.

Scion

Scion ha sapientemente sfruttato i concetti di un sistema di prodotti in ogni sua vendita di auto. Come marchio di Toyota, Scion era un tentativo di catturare le vendite dalle generazioni più giovani che preferivano la personalizzazione e la scelta nei loro acquisti. Mentre i concorrenti vendevano nuovi veicoli pre-progettati, Scion ha adottato l'approccio di permettere agli acquirenti di personalizzare ogni dettaglio della loro nuova auto. Ogni accessorio faceva parte del sistema di prodotto più ampio e offriva la possibilità di margini più alti. Dopo aver selezionato il loro "modello base" di auto da una delle cinque opzioni, i conducenti potevano scegliere tra molteplici opzioni per tutto, dal tipo di luci, motori speciali, audio, fino alle applicazioni.

Tipo 7 - servizio

Le innovazioni di servizio rendono un prodotto più facile da provare, utilizzare e apprezzare. Rivelano caratteristiche e funzionalità che i clienti potrebbero altrimenti trascurare, e risolvono problemi e levigano asperità nel percorso del cliente. Le innovazioni di servizio possono essere potenti perché quando un'azienda fornisce un servizio innovativo, trasforma i suoi prodotti da un semplice prodotto a un'esperienza. Il servizio innovativo fa sentire i clienti in un certo modo e associa queste esperienze positive a un determinato prodotto.

Esempi di innovazione nei servizi

• Concierge – Offrire servizi indirettamente correlati e inaspettati su richiesta del cliente.
• Garanzia – Assicurare che i prodotti o i servizi saranno rimborsati se non soddisfano le aspettative.
• Programmi di fedeltà – Stabilire un sistema in cui i clienti sono incentivati ad acquistare ancora di più grazie a vantaggi speciali, ricompense e punti.
• Servizio personalizzato – Sfruttare le preferenze specifiche di un individuo per fornire un servizio su misura.

Zappos

Zappos, acquisita nel 2009 da Amazon, ha introdotto l'innovazione nel servizio come azienda di e-commerce. Zappos aveva dieci valori fondamentali, il primo dei quali è "Offrire WOW attraverso il servizio." Fondamentale per questo valore è il fatto che la direzione ha dato ai rappresentanti del servizio clienti il potere di prendere misure straordinarie a favore dei clienti. Questi rappresentanti sono noti per aver inviato fiori agli acquirenti, per aver risolto problemi con i clienti al telefono per ore per trovare la giusta coppia di scarpe, e per aver effettivamente acquistato da concorrenti e messo la spedizione notturna a carico di Zappos se un certo prodotto era esaurito. Queste caratteristiche non solo hanno reso Zappos un'acquisizione interessante per Amazon, ma hanno anche permesso a Zappos di creare una consulenza, Zappos Insights, che aiuta altre aziende a trasformare il loro approccio al servizio.

Tipo 8 - canale

Un canale è il modo in cui i clienti accedono ai prodotti o ai servizi. Le innovazioni del canale sono nuovi modi per connettersi con i clienti che guidano più efficacemente le vendite, migliorano i margini o aumentano l'esposizione e le associazioni positive con il marchio. Le innovazioni del canale assicurano che gli utenti possano acquistare ciò che vogliono, quando e come lo vogliono, con il minimo attrito e costo e il massimo piacere. Un'innovazione del canale può anche alleviare il tempo o lo sforzo sprecati attraverso l'outsourcing delle vendite attraverso metodi come la distribuzione indiretta.

Esempi di innovazione del canale

• Negozio ammiraglio - Investire in negozi al dettaglio ricchi di esperienza e fortemente marchiati dove i clienti possono sperimentare pienamente il tuo marchio.
• Vai Diretto - Vendi direttamente ai clienti online.
• Marketing Multilivello - Utilizza una forza vendita terza e non affiliata per vendere i prodotti che acquistano da te in blocco.
• Presenza Pop-Up - Crea esperienze temporanee, a basso budget ma ad alto impatto per i clienti attraverso questi negozi pop-up "con più di una sensazione di chiosco.

Nespresso

Le innovazioni del canale di Nespresso hanno garantito che i clienti non debbano mai cercare molto per trovare le capsule per le loro macchine da caffè espresso di piccole dimensioni.Sebbene la moltitudine di canali di Nespresso abbia aggiunto una certa complessità all'azienda, ha permesso ai clienti una varietà di preferenze di acquisto che alla fine l'hanno resa più attraente per i clienti. Ha oltre 270 negozi al dettaglio unici e caffetterie di proprietà in tutto il mondo, ma gestisce anche chioschi all'interno di decine di grandi magazzini frequentati da acquirenti più anziani. Per attrarre le generazioni più giovani e tecnologicamente avanzate che preferiscono acquistare online, Nespresso ha un Club Nespresso online che invia promemoria automatici via email quando è il momento di riordinare. Infine, Nespresso trova ancora più canali attraverso le vendite B2B a hotel e compagnie aeree.

Tipo 9 - marca

Le innovazioni di marca possono trasformare le materie prime in prodotti pregiati e conferire significato, intento e valore alle vostre offerte e alla vostra impresa. Quando raggiunte, le innovazioni di marca possono essere un differenziatore strategico.

Esempi di innovazione di marca

• Certificazione - Crea una designazione unica denominata come il tuo marchio che può essere applicata a prodotti o servizi realizzati da altri.
• Branding dei componenti - Aumenta il valore complessivo dei nuovi prodotti utilizzando componenti di marca.
• Etichetta privata - Stabilisci il tuo marchio per i beni prodotti da altri.
• Allineamento dei valori - Dichiarare e allineare i valori aziendali e l'identità del marchio.

Trader Joe's

I supermercati tradizionali si affidano al potere dei singoli marchi di prodotto per stimolare le vendite nei loro negozi. Trader Joe's, tuttavia, ha famosamente adottato l'approccio opposto. Con il suo marchio privato Trader Joe's, il negozio cerca prodotti unici, stagionali e di qualità. I clienti sono più propensi a fare un salto per vedere cosa c'è di nuovo o a fare un acquisto fuori dall'ordinario per provare un articolo stagionale. Acquistando direttamente dai singoli fornitori, individua prodotti meno noti e spesso risponde ai desideri dei clienti di acquistare prodotti locali.

Tipo 10 - coinvolgimento del cliente

Le innovazioni nel Coinvolgimento del Cliente riguardano la comprensione delle aspirazioni profonde dei clienti e degli utenti, e l'utilizzo di queste intuizioni per sviluppare connessioni significative tra loro e la vostra azienda. Le innovazioni nel Coinvolgimento del Cliente stanno avvenendo sempre più digitalmente, soprattutto attraverso i social media. Queste innovazioni migliorano l'esperienza complessiva del cliente e spesso rendono un compito complesso semplice, un'esperienza banale magica, o un obbligo quotidiano gratificante.

Esempi di innovazione nel coinvolgimento del cliente

• Comunità e Appartenenza - Creare opportunità in cui i vostri clienti possono instaurare connessioni tra loro.
• Automazione dell'Esperienza - Rimuovere un compito ripetitivo dal piatto di un cliente, liberando il loro tempo per attività più piacevoli.
• Semplificazione dell'esperienza - Trasformare un'esperienza complessa in qualcosa di semplice, deliziando i clienti.
• Padronanza - Aiutare i clienti ad approfondire le loro competenze o conoscenze in un determinato argomento attraverso esperienze o prodotti che tu rendi possibile.

Mint.com

Pochi affermerebbero di godere della gestione finanziaria personale e della pianificazione del budget. Mint.com ha compreso profondamente questo aspetto e ha trasformato l'esperienza di gestione del proprio denaro. Per molti, controllare le proprie spese, risparmi o investimenti non è più un compito ingrato ma piuttosto un esercizio rilassante. Rendendo possibile vedere l'intera situazione finanziaria in un unico luogo, Mint.com ha semplificato notevolmente la sfida di tenere sotto controllo le finanze personali. Esempi di come Mint.com coinvolga gli utenti in nuovi modi con le loro finanze includono l'aggiornamento automatico delle informazioni basato su transazioni recenti, l'etichettatura e la categorizzazione automatica degli acquisti, e suggerimenti su come risparmiare o pianificare il budget.