Customer Needs Analysis

Sinossi

Come creare prodotti che i clienti desiderano realmente? Questa Customer Needs Analysis presentazione permette ai leader aziendali e ai marketer di generare crescita del fatturato soddisfacendo il cliente ideale. Usateli per stimolare le vendite e mantenere i clienti.

Tela del valore proposto

La Tela del Valore Proposto ti permette di visualizzare se hai raggiunto l'adattamento prodotto-mercato. La Tela è divisa in due sezioni: una per il prodotto e una per i clienti target. Usa la sezione a sinistra per mappare i principali benefici, le caratteristiche e i dettagli dell'esperienza utente del tuo prodotto. Forse il tuo modello di spedizione e consegna è veloce, o forse fornisci un'ottima esperienza post-acquisto. Dal lato del cliente, mappa i loro desideri, paure e bisogni. Quali intuizioni possono essere tratte da queste emozioni? Stai affrontando i principali problemi? (Diapositiva 20)

Modello di Kano

In qualsiasi prodotto o servizio, ci sono caratteristiche e funzionalità di base che i clienti danno per scontate. Ad esempio, gli utenti si aspetterebbero che un'app di navigazione dia almeno la direzione corretta da un punto A a un punto B. Per andare oltre, tuttavia, ci sono modi per deliziare il consumatore con caratteristiche che riservano piacevoli sorprese che gli utenti non si aspettavano ma che hanno finito per amare.

Il Modello di Kano considera la soddisfazione dell'utente con la funzionalità.Le funzionalità che sono sia funzionali che deliziano gli utenti dovrebbero essere prioritarie. Ad esempio, un'app di navigazione potrebbe mostrare gli orari di apertura per la destinazione dell'utente's. (Diapositiva 21)

I dati dal Diagramma di Kano possono anche essere tabulati come una tabella di distribuzione. Con Kano, assegna la quantità appropriata di risorse agli sforzi del prodotto. Spendere meno in perdite di tempo e di più in ciò che conta per gli utenti. (Diapositiva 22)

Bisogni del cliente non soddisfatti

Ora, questo strumento Bisogni del Cliente Non Soddisfatti ti permette di fare due cose: identificare ciò che è importante per i tuoi clienti e evidenziare quale gruppo di clienti è più prezioso. Quando un gruppo di clienti è di alto valore per la tua azienda ma è insoddisfatto, sono sotto-serviti. Questo è il gruppo che deve essere conquistato.

Quando si presentano i risultati di questi sentimenti dei clienti agli stakeholder, due grandi domande da affrontare sono: Quanto è importante per un gruppo di clienti affrontare un certo problema nella loro vita e quanto sono soddisfatti della loro soluzione attuale. Di solito, se un problema di alta importanza sta ricevendo trattamenti insoddisfacenti, è su quello che l'azienda dovrebbe concentrarsi. (Diapositiva 6)

Bisogni dell'azienda vs. bisogni del cliente

Realisticamente, gli obiettivi interni dell'azienda non si allineano sempre con i bisogni del cliente.Ma c'è sicuramente un punto di equilibrio che può soddisfare entrambi. Questo diagramma di Venn Business vs Customer Needs può aiutare a conciliare il tuo messaggio e il contenuto con i desideri dei tuoi clienti. (Diapositiva 27)

Capisci qual dovrebbe essere il tuo contenuto e messaggio prioritario. Pensa a come trasmettere informazioni importanti sul marchio, pur affrontando le preoccupazioni dei clienti? Se sei un'azienda di spedizioni, forse sei obbligato a muoverti verso la neutralità del carbonio da una nuova legislazione. Una grande parte dei tuoi clienti potrebbe anche preoccuparsi dell'ambiente. Quindi è un vantaggio per entrambi.

Mappa di utilità dell'acquirente dell'oceano blu

Basata sul framework Blue Ocean, questa Mappa di Utilità dell'Acquirente identifica aree in cui le aziende possono creare nuovo valore per i clienti e differenziarsi dai concorrenti. Per distinguerti dagli altri attori del settore, concentra la tua attenzione su aree che non sono ancora segnate su questa mappa. Nintendo ha utilizzato questo strumento per sconvolgere il mercato dei videogiochi. L'azienda voleva creare un'esperienza di gioco più semplice per i giocatori non tradizionali. Questo ha portato alla creazione della console Wii, che ha venduto più di 100 milioni di unità. (Diapositiva 29)

Punti di dolore

Mappare i Punti di Dolore del cliente ti permette di evidenziare aree che hanno potenziale per miglioramenti.Questa visualizzazione è ispirata da una mappa del percorso del cliente. Espone l'esperienza dell'utente come punti di contatto positivi e negativi. (Diapositiva 11)

I punti di dolore possono essere anche tracciati per gravità e importanza su una Mappa del Dolore. Forse quando si utilizza un'app di navigazione, l'utente ha trovato la direzione giusta. Ma un punto di dolore è sorto quando si sono resi conto che non potevano personalizzare il percorso. (Diapositiva 12)

Ambito del prodotto

Sulla base delle tue scoperte sulle esigenze dei clienti, dovresti essere in grado di dare priorità a queste esigenze in funzioni specifiche che offrono i benefici più immediati. Un Ambito del Prodotto ben definito è fondamentale per lo sviluppo snello del prodotto. E ti permette di testare rapidamente le idee. (Diapositiva 19)

Forse quando si utilizza un'app di navigazione, l'utente ha trovato la direzione giusta. Ma un punto di dolore è sorto quando l'utente ha scoperto che non poteva personalizzare il percorso. Il Prodotto Minimo Viable — o MVP — è la versione più semplice possibile di un prodotto che può essere portato sul mercato. L'MVP è composto da funzioni assolutamente essenziali, mentre le funzioni desiderabili ma non essenziali vengono lasciate per un momento successivo.