L'Art de l'Innovation

Synopsis

"Les bonnes entreprises adoptent une culture de mini-échecs."

Dans L'Art de l'Innovation, parcourez les systèmes utilisés par la firme de design et l'usine d'idées IDEO offre une vue de l'intérieur de comment fonctionne l'innovation et pourquoi c'est une nécessité pour toute entreprise. Les concepts parfois vagues qui font partie de l'innovation, comme le brainstorming et la créativité, sont décomposés et expliqués clairement pour les rendre plus pratiques à utiliser pour les start-ups et les entreprises établies. Des exemples et des applications réels aident à apporter un éclairage sur la façon dont voir les choses d'un point de vue frais peut aboutir à de meilleurs services et produits qui aident les entreprises à rester compétitives.

Résumé

"Il ne s'agit pas seulement de trouver l'idée de génie qui résout le problème, mais d'essayer et d'échouer à cent autres solutions avant d'arriver à la meilleure."

Innovation au travail

LEGO a été nominé en 2015 par Forbes comme la marque la plus puissante au monde. Mais un peu plus de dix ans plus tôt, en 2004, l'entreprise de jouets était au bord de la faillite. Subissant des pertes de 300 millions de dollars et faisant face à la fin potentielle de leur entreprise autrefois prospère, ils ont réalisé que les efforts d'innovation typiques ne les sauveraient pas. Ils ne voulaient pas d'un nouveau produit ; ils voulaient raviver la popularité de leur produit et de leur marque existants. Comme beaucoup d'entreprises dans des situations similaires, ils ont embauché un nouveau PDG et restructuré.Mais c'est en embrassant l'innovation qu'ils ont pu redonner vie à l'entreprise.

La première étape du fabricant de jouets a été de faire appel à leur fidèle et manifestement créative base de fans. Ils ont embauché des fans adultes de la marque LEGO pour leur équipe de conception et ont commencé à utiliser le crowdsourcing pour de nouvelles idées de kits de jouets. Lorsque les efforts de crowdsourcing ont commencé à produire des résultats utilisables, ils ont adopté une politique d'innovation ouverte en ouvrant le portail LEGO Ideas. Grâce aux commentaires des utilisateurs, leur plateforme en ligne a commencé à générer des centaines de nouvelles suggestions de produits chaque année. Ils ont commencé à utiliser une variété de techniques innovantes, des médias sociaux à la sélection par les pairs pour encourager les fans à contribuer de nouveaux designs.

Grâce à ces précieux commentaires et à la volonté d'adopter de nouvelles approches différentes pour leur produit et leur marque existants, LEGO s'est retrouvé de nouveau en affaires. Ils ont finalement mis en place un processus de prototypage rapide pour maintenir l'élan. David Gram, responsable du marketing au Future Lab de Lego, décrit cette nouvelle approche : "Nous ne développons que les quelques caractéristiques clés qui sont vraiment nécessaires. Une erreur d'ingénierie typique est de vouloir inventer toutes les choses que le produit pourrait comprendre en une seule fois … nous lançons cela sur le marché et obtenons des commentaires des consommateurs."

Innovation en mouvement

Comme LEGO l'a découvert, les entreprises doivent apprendre à innover pour être compétitives, et la méthode IDEO identifie quelques étapes de base pour travailler avec un état d'esprit innovant.L'innovation consiste à poser des questions qui révèlent des opportunités et des pièges.

Comprenez le marché, le client, la technologie et les contraintes.

• Qui est l'utilisateur final et que veut-il ou a-t-il besoin?
• Quelles autres entreprises offrent des produits ou services similaires?
• Quelle technologie est disponible et est-elle suffisante pour créer le produit efficacement?
• Quels sont les obstacles qui doivent être surmontés?

Observez les personnes, les produits et les services dans des situations réelles.

• Les approches de données et d'analyse peuvent fournir beaucoup d'informations utiles et nécessaires, mais le comportement des gens peut révéler des points critiques et pratiques qui doivent être pris en compte.
• Comment l'utilisateur final utilise-t-il des produits ou services similaires?
• Le concept peut-il être conçu de manière à être facile à utiliser?
• Recherchez les défauts ou les incohérences avec un œil critique. Ce sont précisément ces choses que l'utilisateur final verra trop rapidement.

Évaluez et affinez les prototypes rapidement et fréquemment.

• Même le prototype le plus rudimentaire révèle quelque chose d'utile.
• Un croquis grossier ou un contour de base est le début de la compréhension si le concept aura de la valeur.
• Au fur et à mesure qu'un concept commence à prendre forme, il peut être affiné avec des méthodes plus sophistiquées pour le rapprocher de la réalisation.

Mettez en œuvre de nouveaux concepts et amenez-les sur le marché.

• L'innovation consiste à avancer rapidement et régulièrement.
• Le temps est l'ennemi de l'innovation. Le premier sur le marché a l'avantage.
• Il n'est pas nécessaire que ce soit parfait ; il suffit que ce soit sur le marché. Le marché finira par fournir les commentaires nécessaires pour ajuster et améliorer.

IDEO n'a pas attendu d'avoir tout parfait pour lancer leur entreprise d'innovation ; ils ont avancé en utilisant les ressources disponibles. En mettant leur service sur le marché rapidement avec un concept qui était "suffisamment bon", ils ont finalement décroché des comptes clés avec des piliers de la Silicon Valley comme Apple. S'ils avaient attendu d'avoir l'offre "parfaite", ils auraient manqué des commentaires précieux et des collaborations.

"Remarquer que quelque chose est cassé est une condition préalable essentielle pour trouver une solution créative pour le réparer."

Le prototypage est le raccourci de l'innovation

Les prototypes doivent être créés rapidement pour faire avancer un projet. Construire quelque chose et le mettre entre les mains des gens est le meilleur moyen d'apprendre à affiner un design. Cette leçon est bien illustrée en utilisant Amazon comme exemple. Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, a quitté son emploi après avoir appris l'explosion du commerce sur internet.Il n'a pas attendu d'avoir le modèle parfait pour lancer sa propre entreprise de commerce électronique, il a utilisé la méthode d'essai et d'erreur en lançant prototype après prototype. En utilisant les commentaires des utilisateurs, il a pu améliorer chaque essai jusqu'à ce qu'il crée finalement le phénomène mondial qu'est Amazon.

La tempête d'idées parfaite

IDEO utilise des sessions de brainstorming d'une heure pour créer et améliorer les idées. Ces sessions sont fréquentes et ont une certaine atmosphère "grand ouvert" où (presque!) tout est permis. Le résultat est une effervescence d'activité et de conversations qui sont axées sur la quantité, pas la qualité.

Affiner le focus

• Quel est l'objectif? Est-ce un meilleur piège à souris ou un piège à souris plus économique? À moins que tout le monde ne comprenne l'objectif, ces idées qui volent n'ont aucune pertinence réelle.
• Créez une vision des clients et de leurs besoins. Qui est l'utilisateur typique et comment le concept leur sera-t-il bénéfique?
• À quoi ressemble le produit ou le service final? Même dans les premières étapes, il doit y avoir une image quelque peu définie de ce à quoi cela ressemblera une fois terminé.

Utilisez des règles ludiques

• La créativité n'a pas besoin d'être amusante, mais cela aide certainement. Si tout le monde se prend trop au sérieux, il est difficile de penser en dehors de la boîte.
• Tout comme dans tout autre environnement d'apprentissage, les jeux peuvent souvent être le meilleur enseignement et apprentissage.
• Jouer l'avocat du diable peut ne pas sembler ludique, mais en faisant des tours où les idées sont disséquées à l'aide d'une sorte d'échange malicieux peut garder les choses animées. Assurez-vous simplement que tout le monde a sa chance.

L'espace se souvient

L'utilisation de différentes méthodes pour créer et enregistrer des idées peut conduire à des points de vue différents et à plus d'idées. C'est la variété et la diversité qui maintiennent le flux d'idées.

• Utilisez le mur et remplissez-le de notes adhésives. Déplacez-les, organisez-les en catégories.
• Écrivez sur les fenêtres, les tableaux blancs et autres grands espaces, afin qu'ils soient à la vue de tout le groupe. Ces méthodes diverses maintiennent les idées en cours au premier plan, créant une base pour de nouvelles idées.
• Dessinez des images et des diagrammes avec différents types et couleurs de marqueurs.
• Mettez en scène physiquement des scénarios présentés du point de vue d'un fabricant ou d'un client.

"Les bonnes séances de brainstorming sont extrêmement visuelles. Elles incluent des croquis, des cartes mentales, des diagrammes et des figures en bâton. Vous n'avez pas besoin d'être un artiste pour faire passer votre point de vue avec un croquis ou un diagramme."

À la recherche de l'interface "serviette humide"

Même les produits ou services les plus innovants et créatifs ne peuvent réussir s'ils sont difficiles à utiliser. Les consommateurs veulent, et attendent, une certaine facilité d'utilisation et ont tendance à perdre rapidement l'intérêt aux premiers signes de difficulté.Cet élément d'"interface utilisateur" est si crucial, mais il est souvent négligé. Presque tout le monde a rencontré des problèmes d'interface utilisateur à un moment ou à un autre.

Le site web qui ne fournit pas d'instructions claires ou d'étapes pour utiliser leur service ou acheter leur produit est une expérience trop courante. Les instructions pour assembler une table d'appoint ou un ensemble de balançoires peuvent souvent sembler nécessiter une connaissance spéciale pour suivre les directions. Ce manque de simplification déroutant et frustrant envoie de nombreuses marques et produits au bas de la liste des clients !

Un exemple simple, mais révélateur, d'une interface utile peut être trouvé avec le Wet Nap commun. Leurs instructions pour leur produit sont directement sur l'emballage et ne pourraient pas être plus claires :

"Déchirez et utilisez."

Bien qu'il n'ait probablement pas nécessité beaucoup de réflexion, il remplit parfaitement son rôle. En rendant un produit aussi facile à utiliser que possible, cette facilité d'utilisation devient une caractéristique significative avec des avantages clairs.

Parfois, les cloches et les sifflets qui semblent être des avantages sont plus nuisibles qu'utiles. L'innovation devrait consister à simplifier sans dévaloriser.

Créer des expériences pour le plaisir et le profit

L'expérience client est devenue aussi importante que le service client et la satisfaction client. Les consommateurs n'achètent pas seulement des choses et des services ; ils achètent des expériences.Lorsque l'expérience d'utilisation d'un produit ou d'un service évolue en une véritable caractéristique, cette expérience peut devenir le principal argument de vente. Une bonne idée peut surpasser une excellente si elle offre une meilleure ou une expérience plus divertissante.

• Les expériences devraient être divertissantes. Les clients qui sont divertis restent plus longtemps, dépensent plus et reviennent plus souvent. Pensez à Disney. Disney comprend évidemment le divertissement, mais ils comprennent aussi qu'en faisant appel aux enfants, les parents sont certains de suivre.
• Racontez une histoire. L'histoire d'une marque ou d'un service doit être claire et cohérente. La plupart des gens savent que leur vie ne sera pas complètement changée en achetant une nouvelle voiture, mais les publicités et autres médias donnent certainement cette impression.
• Réparez-le. Les entreprises progressistes recherchent les défauts dans l'expérience client et les corrigent. La popularité des téléphones portables avec de grands boutons faciles à lire chez les seniors est un exemple parfait de la manière dont la détection d'un problème et sa résolution conduisent à plus de ventes.
• Repensez souvent les services. En se concentrant sur la simplification et l'amélioration des services, les entreprises peuvent souvent trouver des moyens de se démarquer de la concurrence et d'offrir une meilleure expérience. Staples a compris ce concept, ce qui les a amenés à créer le "Bouton Facile". Bien que le "bouton" ne soit pas vraiment une caractéristique tangible, son utilisation extensive dans le marketing aide à promouvoir leur engagement à rendre leurs services "faciles".
• Les petites expériences font une grande différence.Une excellente illustration est la carte de garantie JanSport. La carte utilise l'humour pour transformer le sujet traditionnellement aride des garanties de produits en quelque chose d'un peu plus personnel. Elle lit: "Salut. Le camp de service de garantie est vraiment cool. Ils disent qu'ils vont me renvoyer chez moi bientôt... je dois courir... nous faisons des courses de fermetures éclair aujourd'hui!" Un peu d'humour fait beaucoup de chemin.

De zéro à soixante

Un climat d'innovation doit avoir un sentiment d'urgence. Le monde des affaires, du divertissement, et surtout le monde numérique bougent rapidement, et la seule façon de rivaliser est d'innover plus rapidement. Plus l'innovation est rapide, plus le service ou le produit arrive rapidement sur le marché. Tout comme avec les prototypes, les efforts globaux d'innovation doivent être mis en place rapidement. Créer cette atmosphère de vitesse alimente non seulement l'innovation, mais crée également un climat excitant et dynamique où l'innovation prospère. Souvenez-vous, le premier sur le marché gagne souvent à la fin.

Colorier en dehors des lignes

Il est difficile de rompre avec les vieilles habitudes et de remettre en question le statu quo. L'innovation nécessite de s'éloigner des méthodes et des idées traditionnelles et de sortir de cette zone de confort. Pousser la limite nécessite une peau épaisse et une volonté d'échouer, parfois lamentablement.

• Échouez souvent pour réussir plus tôt. Il n'y a pas de succès sans risque.
• Ne vous concentrez pas sur ce qui pourrait être perdu, mais sur ce qui pourrait être gagné. La peur paralyse la créativité.
• Briser les règles.Les transgresseurs de règles sont traditionnellement les personnes qui ont changé positivement la façon dont les choses sont faites ou réalisées.
• Ne dépassez pas les limites! Au moins, colorez sur la même page.

Vivez le futur

Savoir ce que l'avenir réserve n'est tout simplement pas possible, mais cette incertitude est au cœur de l'innovation. Il n'y a tout simplement aucun moyen de savoir, mais il y a beaucoup de façons de faire une supposition éclairée. Apprenez quels produits ou services sont actuellement à la pointe de la technologie en faisant des recherches et en cherchant d'autres innovateurs.

Recherchez des produits d'autonomisation qui rendent les gens plus efficaces, plus intelligents, plus beaux, plus populaires, etc., et construisez des idées à partir d'eux. Trouvez les points chauds pour une industrie, des emplacements physiques aux publications et observez pour apprendre.